| 手机买之前就被激活,保修期少了半个月 |
商家推卸责任 用户遇维修难 |
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- 2014年03月19日
来源：齐鲁晚报
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本报3月18日讯(记者 许妍 实习生 吕宁宁) 张先生去年3月11日买的苹果手机坏了,去售后维修时才发现,手机在去年2月26日就已经激活,已过保修期。张先生找卖家,却发现卖家早已不干了,打电话给卖家,卖家却不愿意对此负责。他投诉到工商部门,可是工商部门找不到卖家,调解未果。
3月13日,记者接到张先生拨打本报热线电话求助,称自己买手机被骗了。原来张先生去年3月11日在王府大街电子科技市场的明亮智能通讯买了一部iphone5。不成想在保修期到期的前几天坏了,于是到客服维修,却被告知手机在去年2月26日已经被激活了,不能享受免费维修。
张先生质疑:“明明是3月11日买的手机,怎么会提前就被激活了呢?”于是到电子科技市场讨个说法。可是,商家却早就换成其他的卖家了。“我们去年年底的时候承包了这个柜台,只知道我们来之前,原来的那家就不干了。”新的卖家说。
张先生找到购买手机时商家提供的收据,通过上面的电话找到了明亮智能通讯的负责人。“他一口咬定当时销售手机的时候,告诉过我手机已经被激活,不管我怎么说,他就是不想负责,还说现在早就不干手机,也不在日照了。说有本事让我去岚山找他。”张先生告诉记者。
张先生想到,在购买手机的时候,店主曾告诉他,如果手机坏了可以去旁边的一家店里维修,所以,张先生找到那家旁边的店要求说法,可是遭到拒绝。张先生只好把此事投诉到12315。
“我们接到投诉后只能对买卖双方进行调解,可是原来的商家不干了,我们找不到卖家的人,调解也无从下手。”工商系统的工作人员向记者介绍说。“但是,从法律上来说,个体工商户对销售的商品承担无限责任,所以该商家理应对张先生进行赔偿。”另外,工商部门的工作人员也提醒广大消费者,“购买手机要到正规的专卖店,以免招来不必要的麻烦。”
13日下午,记者来到电子科技市场了解情况。明亮智能通讯原来所在的柜台已经更换成另一个商家。在咨询了该柜台以及周边柜台,店铺的营业员都表示没有听说过“明亮智能通讯”,记者又来到张先生说的那家负责修理手机的店,一位姓尹的女士接待了记者。
“我跟什么智能通讯那家店什么关系都没有,只是一般朋友,我这里是修手机的,所以他出售的手机如果出现问题,他就会介绍客户来我这修,但是不是免费的。”尹女士说。“张先生一来就让我免费给他修,肯定是不可能的。我昨天联系了那个朋友,让他来解决,他俩就自己处理去了。”
记者咨询了张先生,12日,他和卖家见面了,“但是对方态度并不好,说也不想给我修,也不会给我换。”张先生说。13日下午,记者拨打卖家的电话,但是没有接通。
16日,张先生再次联系到卖家,卖家表示如果张先生愿意,可以拿手机到他朋友那里给免费刷机,看能不能修好。可是,当张先生的手机刷机后,不但没有修好,反而直接无法开机了。“维修人员说如果修好需要花费2000元左右,我联系卖家让他给我修,他就不愿意了,也不管我了。”张先生对此非常气愤。
17日,记者再次拨打卖家电话,但是接电话的人称自己并不是智能通讯的老板,就匆匆挂了电话。
记者就此事咨询了山东隆诚事务所的徐律师,徐律师表示,张先生的证据比较充分,建议可以通过到法院起诉的方式解决问题。张先生表示,自己愿意尝试通过法律形式解决。
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