推介之④
为了更好地构建“和谐保险”,近年来太平财险济南中心支公司不断增加服务项目和升级服务标准,推出多项服务举措方便、服务客户,促进和谐保险与和谐社会的发展。
1、非事故免费道路救援服务
“放心出行,太平相伴”,2011年推出的仅限VIP的客户服务,2012年3月升级为为所有太平财险客户提供客户服务,如客户车辆出现非事故原因的抛锚,可以享受免费拖车、搭电、援油、换胎、现场抢修等增值服务。
2、非人伤万元以下案件,8小时赔付服务
整案损失金额在万元以下、非人伤、资料齐全、赔付金额无异议且已将索赔资料交至分公司的案件,在8个工作小时内赔付。
3、“快易赔”理赔服务
对个人客户2000元以下车、物损案件,客户现场报案,并经公司现场查勘,银行账号、驾驶证、行车证、身份证齐全有效,且案件性质无争议,现场可一次性定损,客户无需再提供其他资料,理赔款2日内轻松支付。
4、“一袋式”上门收单服务
客户车辆出险后,对不涉及人伤、损失金额在万元以下的单方或多方车损事故,理赔人员在查勘定损后告知客户所需提供的理赔资料,并在太平快递袋上勾选,客户按照勾选内容收集齐全资料后,只需拨打95529客户服务电话,EMS快递公司会及时上门收取,并负责安全送到保险公司,免除了客户送资料索赔的劳累。
5、《客户服务彩信报》服务
太平财险有精美的《客户服务彩信报》服务,内容包括:服务动态、产品推介、保险知识问答、应规避的不良驾驶习惯等。每月赠送一份给VIP客户,同时,也赠送一份给太平财险保险即将到期的客户。
6、人伤事故快速调解服务
为维护被保险人和交通事故受害者的利益,化解被保险人与三者的矛盾与纠纷,太平财险与部分交警事故科建立了人伤案件联合调解机制,对一定范围内人伤案件,由交警、事故当事人、保险公司共同参与人伤案件的调解工作。通过协助客户处理较复杂的人伤案件,达到降低风险、减少纠纷、快速结案、及时赔付的目的,此举既方便了客户,也提升了保险公司的服务水平,同时也促进了社会和谐。
太平财险济南中心支公司作为央企旗下成员公司在济南的派驻机构,在经营中秉承“诚信、专业、价值”的核心价值观,通过“用心经营,诚心服务”的经营理念,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,为驻济企事业单位和广大人民群众提供诚信和专业化的保险服务及风险保障,打造泉城人民认可的太平财险品牌。
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