本报5月6日讯(通讯员 李先海 何本群 记者 王晓霜) 6日,滨州市推广“服务指示牌”做法、开展“金牌服务机关”创建活动动员会议召开。会上指出,57个市直窗口单位和执法部门要通过设置“服务指示牌”,做到“三亮”、“两告知”、“四标示”,打造独具特色的服务品牌,让群众话有地方说、事有地方办,问题有人管、困难有人帮。
“三亮”即亮职责、亮工作人员身份、亮服务承诺,“两告知”即告知科室办公电话和服务热线、告知服务监督电话,“四标示”即对工作人员在岗、开会、公出、请假等四种去向状态做出标示。同时,要不断创新服务方式和服务手段,打造独具特色的服务品牌,体现“以人为本、真心为民”的“金牌服务机关”宗旨。
“金牌服务机关”创建活动先行在滨州市57个市直窗口单位和执法部门开展,这57个部门要做到“政务公开全面、办公环境温馨、服务礼仪和谐、工作纪律严明、办事效率提速、管理流程科学、行政执法规范、工作质量提升、廉洁从政严格、机制建设到位”等10个方面的创建标准,打造全省行政审批事项最少、时限最短、收费最低、评审评估最快、服务水平最好的一流营商环境。实行“十公开”制度,将部门单位职能、机构设置、办事依据、办事时限、办事流程、办事结果以及收费依据、收费项目、收费标准、缴费办法等事项全部在办公场所公示,并通过多种途径向社会公布。
副市长张兆宏在会议上指出,“金牌服务机关”创建是开展党的群众路线教育实践活动的有效载体,是推动滨州科学发展、追赶超越的内在要求,也是加强机关建设的重要举措。“近年来滨州市在机关建设方面取得了一定成绩,比如市民政局在全市民政系统统一设置安装了服务指示牌,市房地产产权交易中心、市规划局、市城管执法局等单位将工作动态、服务事项、办事流程等在单位网站上公开,方便了群众查询和监督,提高了效率。”张兆宏在肯定成绩的同时又提出问题所在:“前几日会上播放了对部分窗口单位暗访的《纪实》,暴露出了不少的问题,直接影响着整个机关的威信、形象,必须采取有力有效措施来解决。”
据了解,推广创建活动从5月上旬开始至年底结束,分学习推广、创建创新、总结提高三个阶段进行。57个部门单位要结合各自实际,积极开展创建创新活动,推出具有自己行业特色的服务品牌,努力形成百家争鸣、百花齐放为民服务工作格局。
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2013年以来,市民政局着眼于建设人民满意的服务型民政,率先在全市民政系统统一设置安装了以“三亮”、“两告知”、“四标示”为主要内容的民政服务指示牌,提升了机关效能,接受群众监督,便利服务对象,取得了较好效果。6日召开的滨州市推广“服务指示牌”做法、开展“金牌服务机关”创建活动动员会议就推广了民政局的做法。
据了解,民政的服务对象性质较为特殊,很大一部分是低保、五保对象、三无人员、孤儿等弱势群体。受自身条件限制,他们无法通过网络咨询、办理业务,好不容易到一次民政局,偶尔会遇到工作人员不在岗的现象,有时也会出现服务对象多次往返,甚至走不对门、找不对人的情况发生。为此,市民政局在市直民政系统率先设置了服务指示牌,随后又在各县区民政系统进行了统一设置。
服务指示牌上,科室职责、工作人员、联系方式等一目了然,工作人员的去向和事由清清楚楚、明明白白。即使工作人员不在岗,服务对象也可以通过电话咨询、预约,非常方便。民政系统提出了建设“爱心、阳光、法治、数字民政”四型现代化大民政,打造“阳光民政”,通过主动公开,自觉接受服务队形监督,将工作运行置于阳光之下。
本报记者 王晓霜
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