本报记者 董海蕊
迟星云,第九人民医院血液透析室护士长,1991年参加护理工作以来,性情温和又富有同情心和上进心的她很快在同龄人中脱颖而出。她是患者家属的好姐妹,也是重伤不下火线的护士长。在紧张的工作之余,她还如饥似渴地学习医学业务知识,不仅成为九医第一位取得自学考试本科学历的护士,还成为医院第一批取得副主任护师资格的护士。
重病患者家属的好姐妹
“小迟,我妈妈在临走前,一再嘱咐我要好好谢谢你,与你好好相处,成为好姐妹。”一位病人的家属拉着迟星云的手连声道谢。来道谢的这个人是一名已离开人世的病人的女儿,这名病人因糖尿病肾病住进了消化内科18床。由于全身浮肿,输液成了老大难。只要迟星云上班,病人家属总是点名让她穿刺,她基本能做到一针见血,手指、脚趾、大腿、腹壁成了经常穿刺的地方。平时不管工作多忙,她心里总是惦记着这名随时有生命危险的病人,为她细心护理,和她耐心交谈,使处于极度痛苦中的病人感受到生命的温暖。
一天晚上9点钟,急促的电话铃声把迟星云惊醒。“18床病人突然猝死,打家里电话没人接!”是值夜班的年轻同事打来的。“好的,我来联系!”打通了电话,她睡不着了,毕竟与患者相处了一个月,已建立了母女般的感情,她马上穿好衣服赶到医院帮助家属料理后事。后来,病人女儿告诉迟星云,母亲生前曾说,假如她走了,一定要向小迟“谢恩”。“我只是做了一名普通护士应该做的工作,而病人却至死不忘……我还有什么理由不去好好工作呢?!”迟星云说道。
“重伤不下火线”的护士长
2012年,迟星云的肩部长了一个脂肪瘤。2013年10月,在连续加班三天后的一个清晨,迟星云感到左侧肩部特别酸痛,医生建议马上手术。为不影响正常工作,迟星云要求医生周五手术,这样周一就可以上班,办上住院手续后她请求所有知情人替她守密。手术当日上午,迟星云处理完手头工作后来到护理部,向护理部朱主任说一会儿要请半天假去处理一点私人事情。在得到朱主任的批准后,她若无其事地离开了护理部。这时,外科护士长打电话到护理部,朱主任才知道了她请假的原因,立即安排别人接替她的工作。
本来迟星云想术后第二天上班,没料到由于手术切口创面较大,需要进一步治疗。在术后的几天里,她一边进行治疗,一边坚持工作。她说:“每个人都有自己的活,我坚持一下,就当是锻炼身体吧。”
就这样,她用平凡的真情为患者造就了幸福,用自己无私的爱为患者撑起一片广阔的蓝天。
细节入手,金点子成就优质护理
一个人的成功离不开整体的支撑。九医对护理工作的重视和科学方法成就了迟星云的成功。该院在对门急诊接诊、病人出入院等流程方面进行优化,在高峰期增加收费、取药窗口,病人排队等候时间不超过5分钟。眼科等多个科室实行延时门诊,节假日照常应诊,为患者就诊提供了方便。
同时,积极推进优质护理示范病房建设。护理服务更加细化,医护人员把对病人的关爱融入到每一次治疗与护理过程中。妇产科对新生儿实行床旁沐浴,手把手向新妈妈传授沐浴方法,加强了医患之间的沟通和交流；消化内分泌科自行购进理发用具,为住院患者提供免费理发服务,这些服务新举措的实施,拉近了医患距离,广受患者好评。
医院还开展征集“双提升优质服务金点子”活动。“入院指南”“住院指南”“用药咨询岗”“爱心小糖包”“温馨小手套”等金点子脱颖而出,获得“优秀金点子”称号。目前,这些优秀金点子已在全院推广实施,精美的《入院指南》、《住院指南》为患者就诊提供指导；批量制作的“爱心小糖包”“温馨小手套”深受患者喜爱；为门诊各科室专门配备的老花镜、小小污物桶等为患者提供方便,使病人备感亲情服务的温馨。
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