为深入扎实地开展好国家中医药管理局组织实施的“以病人为中心,发挥中医药特色优势,提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动,充分调动护理人员的工作积极性,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务,自2013年7月起,莱芜市中医医院创造性开展了“爱心天使”护理服务活动,活动开展一年来,成效显著。在“5.12”国际护士节来临之际,记者深入到莱芜市中医医院各科室采访,有幸近距离接触和了解到了那些“白衣天使”的工作情况。
9日,莱芜市中医医院为庆祝“5·12”国际护士节,表彰十名“名护”。“名护”代表告诉记者,作为医院选拔出的“名护”,她们要担负起护理工作的重任,在医院发展建设中,敢当先锋,勇打头阵,为医院的发展再做贡献。
护理部开展的“爱心天使”护理服务活动,以整体护理基本理论及人性化护理理念为基础,提倡护理工作做到“一二三四五”。具体包括一落实:落实首问负责制；二主动:主动巡视病房、主动沟通交流；三到位:基础护理到位、健康教育到位、护理措施到位；四个多:入院多介绍、晨晚多问候、操作多解释、出院多指导；五个“零”:护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。
主动服务
用爱心护理每位病患
为了更好地服务病患,在患者从入院到出院的每一个服务流程中,她们都尽量做到无缝对接,让病人放心、开心:患者入院时,起身迎接新病患,为患者安置好床位,护送患者到床前并且通知医生对患者进行检查。根据患者病情的轻重程度,选择合适的时机对患者进行入院宣教,主动介绍住院环境、责任护士、护士长、主管医生等情况,使患者和家属能更好地明确住院情况,如从哪里打水,从什么地方买饭,啥衣服在哪里,夜间值班的医护人员房间在哪,等等等等。温馨而周到的入院安置,给病员及家属留下了好印象。
为了进一步增强服务的主动性,患者住院期间责任护士主动巡视病房,工作中使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言,对患者有包容性。针对患者情况进行相应的健康教育,并帮助生活不能自理的患者进行各项生活护理。出院时,责任护士针对患者病情的恢复情况进行出院指导,办理结账手续、院外注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、出院随访等,并听取患者住院期间的意见和建议。
根据科室的实际情况,重新调整了岗位职责,实行责任制整体护理,分床到护,各项护理责任到人,明确职责。责任护士根据病情主动为患者提供人性化服务,为患者量身定制各种锻炼方式,提醒患者各类病症的处理方法。使患者在医院能感受到家一般的温暖,是她们不懈的追求。
医院护理团队里还有一支特殊的护理队伍:手术前一天,巡回护士负责术前访视工作,收集有关病例资料,通知病区主管护士和医生了解患者的基本情况。根据患者不同的心理状态、接受能力,用亲切的话语进行沟通,对患者进行准确的评估,并且嘱咐患者及家属手术的注意事项。为消除患者的紧张心理及顾虑,利用手术室宣传小册向患者介绍手术室环境、手术方式、麻醉方式等。手术当天,巡回护士接患者入手术室,以一个微笑、一声问候减少患者的陌生感和紧张感,每位患者的信息都认真核对,以防出现差错。巡回护士在手术中始终陪伴病人,随时了解病患病情变化,做好患者的心理护理。手术结束后,巡回护士护送患者回病房,途中注意患者的保暖和隐私,并与病房的护士认真交接班,向患者及家属介绍术后所需的体位、禁食情况、镇痛泵的使用、引流管的情况等,耐心解答患者家属的各种疑问,并定时回访,了解患者及家属对手术室工作的满意程度,存在问题及时纠正,把手术访视贯穿于手术的始终。
开拓创新
中西医护理完美结合
中医特色护理是中医医院护理的一大特色和优势,以往我们最常听到的就是中西医结合,在这里,记者亲眼目睹了中医护理技术的魅力:病人王先生,哮喘入院,这几天睡眠不好,血压居高不下,各种药物用上了,还是效果不好,黄主任看了后,让护士在病人耳部给予耳穴埋豆处理,病人睡眠变好,血压平稳恢复。
据了解,中医护理技术操作是将中医传统疗法应用于临床护理工作中,具有疗效独特,器械使用简单,操作方便,适应范围广泛、见效快、费用低等优点。现在医院开展了耳穴压豆、穴位按摩、刮痧法、艾条灸法、拔火罐法、熏洗法、涂药法、穴位贴敷、中药保留灌肠、湿敷法等10余项中医护理技术,每个科室至少开展4项以上,在发挥中医护理特色优势的基础上,努力提高患者的生命质量。
为进一步提高中医护理技术水平,护理部制定了中医护理技术操作培训计划,每月指定一项中医护理技术操作项目,采取一对一的指导方式,组织全体护理人员练习并考核。据了解,每年参训人员达5000余人次,考核人次5000余人次,优秀率达95%,合格率达100%,有效提高了中医护理技术操作水平。
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