本报5月13日讯(记者 刘雅菲 任磊磊) 13日,记者获悉,本报曾连续报道的“三鼎家政高投诉”问题有了结果,客户所反映问题均得到处理。敦促三鼎家政进行整改,是济南市加强家政行业监管的开始。13日,记者从济南市商务局了解到,为了规范家庭服务企业经营行为,济南市商务局根据商务部《家庭服务业管理暂行办法》,制定了相关措施。
据了解,近期济南市商务局将组织县区商务主管部门学习商务部《家庭服务业管理暂行办法》,并且依据这一办法,加强市场的日常监管。今年7月份开始,济南市、县市区两级商务主管部门将会联合对家政服务企业进行服务规范专题检查。
除了部门的检查、规范,一个行业要想健康发展,离不开行业内企业的自律。今年六月底,济南市家庭服务业协会将进行换届改选,这也是进一步健全这一协会组织机构的时机。据济南市商务局的负责人介绍,今年下半年,济南家庭服务业协会将会制定下发《济南市家庭服务业管理规范》和《济南市家庭服务业服务标准》,协会也会监督会员单位遵章守约,加强行业自律。
据济南市商务局的相关负责人介绍,济南市将强化家政服务工程的培训管理,鼓励家政企业通过多种形式进行培训宣传,改变观念,增加招工数量,扩充从业人员类型,鼓励年轻人进入家政行业。
济南市将鼓励和支持企业引进家政学专业、护理学专业、早教专业、人力资源管理专业学生,提高行业管理水平和服务能力,鼓励企业推进服务制度建设制约化,吸纳工作年限长、表现好的人成为正式员工,为其办理社会保险。
济南将通过各项措施保障员工权益,加强培训,稳定队伍,促进其职业化进程。督促家政培训机构对从业人员进行系统培训,建立科学的课程体系,从职业观念、技能、交往能力等各方面,集中精力培训出具有现代理念与技能的高素质家政队伍。
今后,家政服务业将被戴上“金箍”,任意一次不诚信的行为,都会直接影响到该公司的信誉。记者了解到,济南市将以12312商务举报投诉服务中心、12345政府服务热线、济南家政服务网络中心为平台,接受消费者投诉。此外,还将建立企业诚信台账,初步构建家庭服务企业诚信体系,家政企业如果出现不诚信行为,被多次投诉,将通过网络、报纸等媒体渠道平台予以曝光。
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