俗话说“天有不测风云”,虽然现在科技发展日新月异,却仍然难以抵挡所有灾难,2013年3月8日,“马航失联事件”再一次让我们意识到风险的普遍性,以及保险的保障作用。面对风险,我们最好的选择就是进行风险管理——购买保险。保险作为经济社会的“稳定器”,既是家庭的保护伞,也是生活的安全门,更是人们通向美好生活的安全通道。
大地财险济南中心支公司总经理 汤楠
快速理赔成“雪中送炭”
每当突发事件发生时,首先赶到现场的除了救灾人员,就是保险公司理赔勘察员。他们顾不上个人安危,目的就是在最短的时间内搜集到遇难消费者的信息,在最短的时间内将赔款送到遇难家属手中。
2011年11月19日,位于山东省新泰市的山东联合化工股份有限公司在其蜜胺项目道生液冷凝器检修过程中发生燃爆事故,造成重大人员伤亡和财产损失。事故发生后,中国大地保险总部及山东分公司积极响应,及时启动大案应急预案应对燃爆事故,同时专门安排由分公司负责人及客服等工作人员组成的重大事故理赔处理小组赶赴现场。在双方的配合下,事发5小时内事故理赔处理小组就确定了在大地保险投保名单内的死亡人数,立马开通绿色通道,并进一步进行调查,确定调查结果后尽快将预付款送达遇难客户家属手中。
悲剧发生我们无法控制,作为保险工作人员,我们能做的就是尽自己所能,为遇难的被保险人及其家属送去我们最贴心的服务。让他们感受到自己不是在孤军奋战,让保险成为他们度过艰难生活的有力保障。
注重服务 创全新体验
大地保险坚持“诚信为先,稳健经营,价值至上,服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神,建立了特色服务体系。在全国统一客户服务专线95590平台基础上,拓展了车险电话销售,成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司；实现了车险全国通赔,在业界率先推出“赔案网上查询”特色服务；开发运用了技术领先的RAS快速定损系统等。让客户尊享6心服务,顺心、贴心、开心、放心、省心、安心。
经过社会检验,大地保险特色服务获得了消费者的高度认同,得到了客户的不断好评。
探索发挥三大功能
众所周知,保险具有保障、资金融通、社会管理三大职能。充分发挥它的功能可以让生活更加美好,如何发挥它的三大功能,成为我们保险行业深思的问题。
保险业要充分发挥资金融通功能应该做到以下几个方面。首先,加大保险资金投资基础设施建设和运营力度。积极支持地下管网、公共交通系统等基础设施建设。开拓新型投资工具和方式,满足基础设施建设多元化的融资需求。其次,鼓励保险资金支持民生项目建设。再次,深化资金运用市场化改革。支持建立多元化可持续的新型城镇化建设资金保障机制。
充分发挥保险的社会管理功能可以从政府、保险实业界和保险理论界三方入手加以解决。第一,政府部门重视保险业的发展,为保险社会管理功能的充分发挥创造良好的市场环境。第二,保险实业界在实践中要理顺保险公司的治理机构,充分了解社会市场的需求,加快产品结构的创新,同时扩大保险业务的范围,充分发挥保险的社会管理功能。最后,保险理论界要加强保险社会管理功能的研究,为保险的实践提供有力的理论支持和指导方向。
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