险界拾贝
一位诗人曾这样描述:太阳每天都是新的。近年来悄然升温的投保热似乎与之有异曲同工之妙,保险在快速步入百姓生活,发挥助人护物作用的同时,也派生出令人欣喜的新鲜事,成为经济领域的新时尚,并由此折射出理念的深刻变化,体味到时代的进步发展。
送礼就送保险单
大家都知道,在人际交往中少不了请客送礼,饭店摆宴,司空见惯；送钱送财,浅薄直露；糕点烟酒,落入俗套。于是,有心的人想到了保险单,花不多的钱,为亲朋好友买一份人身或财产保险,象征着祝福与情谊,祈祷生活的平安吉祥。倘若果真有意外事故发生还能及时得到经济补偿,可谓一举数得,愈发走俏。一位在婚礼上得到闺中密友赠送的高保额家财保险单的新娘子兴奋地讲:生活似行船,难免遇险滩,一张保险单,分忧保平安。
打个电话就上门
过去不少人如此评价保险:学龄前的儿童就懂得存钱,可不少成年人却不知道保险为何物,事实确实如此。保险业虽然发展速度很快,可与老百姓之间好像存在着一道看不见的屏障。于是,保险专线服务电话应运而生。如果你对保险有不明白的问题,只须拨通一个电话。有一家研发并生产高科技产品的民营企业,由具有硕士学位的小李夫妇倾其家资开办,产品新,起步高,前景好,但生产工艺复杂,企盼得到风险保障,又不知道该投保哪些项目,需要花多少钱。无奈中看到媒体公布的保险热线电话,女老板抱着试试看的心情通过电话说明想法,没想到当天保险业务员就满面春风地坐在经理面前。经过细致深入的调查、了解和分析,他们为企业设计了从半成品入库到成品进入市场,从厂房到设备,从车辆到员工责任的一揽子保险方案,精心设计了内容详实的保险建议书。这位年轻的老板不无感慨地讲:这种真诚高效的服务精神让我感到欣慰和放心。除此以外,那些不辞劳苦的保险营销员当客户有困难时伸手帮一把,赶上喜庆事送束鲜花,让客户真真切切地有了“上帝”的感觉。
理赔变成简单事
“投保容易理赔难,交钱痛快要钱烦”。这是相当一段时间以来大家对发生灾害或事故后,办理保险理赔时畏难心理的真实写照。保险监管部门针对这种状况,要求保险业转变经营作风,狠抓诚信服务,提倡换位思考,明确了“以客户为中心”的经营理念。于是,理赔时限和索赔须知简单明了地贴出来了；须交的各种手续一次性讲清了；原来需几个部门办的事在一处就办结了；与此同时,还规定了理赔人员的工作纪律和赔付时限,请社会予以监督。有一户家庭遭遇火灾,突如其来的大火给家庭造成较重损失。十分庆幸的是,这个家庭事前参加了家财保险,保险公司接到报案后很快赶到现场,迅速查勘,现场办公,打破常规,特事特办,及时赔付了六万三千元,使陷入困境的小家重现生机。
生活恰似一条欢快流淌的小河,清澈安宁又奔涌向前。渐入佳境的保险业如同这条河流中的一艘航船,正在顺势而行,乘势而上,看准方向,扬帆远航。
(刘宝民)
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