市中
本报见习记者 李文平
近日,家住市中区二七新村的刘女士向本报反映,她家的水龙头漏水,插座坏了,一个电话打到街道办事处后,令她意想不到的是,不到半个时就有水电师傅敲响了家门。水电师傅很快把水龙头修好了,不仅没收上门人工费,连水都没喝一口。
据了解,自4月16日起,二七新村街道社区服务中心与一家物业公司合作,成立二七街道“大拇哥”便民物业管家。由街道提供办公场所和服务费用,物业公司负责具体管理,主要面向辖区老旧小区提供服务。居民家中遇有水、电、下水道问题,只要给“大拇哥”打个电话,就有人上门修理。
尤其令辖区居民高兴的是,便民管家服务都是免上门人工费的,只需交纳材料费。事实上,除了常见的水、电、暖等服务,“大拇哥”一口气推出了诸如换锁、电器维修、屋顶防水等30多种服务。
为确保服务质量,街道为“大拇哥”便民管家设立了详细的材料费明细,对50余种常见材料的价格都做了规定,维修人员上门服务,将严格按照规定收取材料费用,确保居民心中有数。
据了解,二七新村老旧小区占了近七成,老人比例很高,为了将服务做到位,街道印发了致居民的一封信,通过入户走访、微信服务平台等向居民推广。
尽管“大拇哥”便民物业管家给维修人员规定了服务项目,但维修人员也会帮居民做一些其他工作。5月20日下午2时,维修师傅李民峰又开着电动三轮入户了,给一位83岁的独居老人修门。李民峰说自己主要修水电,很多服务都超出了范围,但很多时候他都是能帮就帮。
李民峰说,仅一个月的时间,“大拇哥”就接了100多个活,更多的家庭开始知道“大拇哥”是实实在在为民办事。
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