华夏银行济南分行成功处理境外错账

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确保客户资金安全

华夏银行济南分行成功处理境外错账

2014年06月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　日前,刘女士将一面写有“客户至上,诚信服务,真心帮助,值得信赖”的锦旗送到了华夏银行济南高新支行,对高新支行的优质服务提出表扬和表达感谢。
　　原来,刘女士的孩子在法国留学,她特意在华夏银行济南高新支行办了一张华夏卡给孩子用。前不久,刘女士的孩子在法国里昂信贷银行的ATM机上取款时,由于ATM故障,卡内已经扣款但是自助取款机却没有吐钞。得知此情况后,高新支行在第一时间向济南分行作业中心发送了协助查询工单,最终法国里昂信贷银行确认有这笔错账。随后,高新支行积极协调,仅仅用了五个工作日,这笔境外自助设备错账就调整成功。让原本以为需要跑很多次银行,需要提供无数手续的刘女士大感意外,她没想到在国外产生的错账也能在这么短的时间内处理完成。
　　据悉,由于能够提供华夏卡全球ATM取现第一笔免手续费、欧元即时达、留学贷款、出国游学等特色服务,越来越多的人在出国留学时选择华夏银行的出国留学金融服务。在享受便利的同时,不少持卡人会遭遇境外错账的情况,对此华夏银行济南分行制定了应急工作流程,做到“四个及时”,及时了解客户交易过程及错账原因,及时将客户提供的交易信息译为英文查询工单,及时向境外金融机构发起查询及调单,及时根据境外行确认情况进行调账或退单,全力确保客户资金安全。
　　华夏银行济南分行会计部负责人表示,作为金融服务行业,华夏银行济南分行始终把客户利益和便民服务放在首位,注重服务细节管理,注重流程简化,把客户满意视为自身发展的动力所在,努力提升服务水平,致力于打造标准化、精细化的优质服务。(财金记者　王小平)

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