◥一些珠宝店也会将微信点赞领取的饰品放到柜台售卖。
本报见习记者 隋忠伟 摄
2014年第二季度,日照市工商局12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉和举报3298件,较一季度增长26.83%,较去年同期减少32.19%。其中,申诉案件中,商品类申诉占申诉总量的86.25%。另外,值得一提的是,第二季度还出现了网络团购消费纠纷和微信点赞活动涉嫌虚假宣传或赠品不符等投诉。
微信点赞内容模糊,涉嫌诱导消费者
记者从日照市工商局12315申诉举报中心了解到,今年“新消法”正式实施后,除了一般性网络平台购物的消费咨询和投诉量有所增加外,还出现了网络团购消费纠纷和微信点赞活动涉嫌虚假宣传或赠品不符的投诉。
微信点赞活动比较突出的一个案例发生在5月底,日照市12315申诉举报中心接到消费者反映,日照某珠宝柜台推出的微信点赞活动有“猫腻”。微信内容为集齐一定数量的点赞后到店加一定金额换购千足金饰品,但消费者集赞后到珠宝店领取的所谓黄金饰品,只是在普通装饰品中间添加了一张小金纸,“拿回家一摔就碎了,外面就是一层透明的塑料,里面是一张很薄的小金纸。”该消费者反映说。虽然检测发现饰品中含金,但并非千足金。活动宣传内容含糊不清,涉嫌诱导消费者,经工商机关调查调解,当事人被责令整改并赔偿。
商品类投诉中,家用电器申诉最多
汽车类消费投诉,销售侵权问题增多
据悉,第二季度的申诉以商品类申诉为主。商品类申诉364件,占申诉总量的86.25%；服务类申诉78件,占申诉总量的13.75%。在商品类申诉中,家用电器最多,共78件。
在家用电器的申诉中,售后工作人员不及时上门安装家电、销售商送货不及时,电器多次维修仍然无法正常使用,购买家电为假冒伪劣等问题是对家用电器类申诉的主要内容。
12315申诉举报中心工作人员举例说,市民李先生于2013年10月在某电器公司购买一台品牌洗衣机,价格为1900元,当时李先生还花钱购买了延保。但是使用了不长时间之后,洗衣机就经常出现死机情况。李先生找到销售商维修了好几次,又正常使用了几个月,可是在今年5月份,洗衣机又出现故障,一直没修好。无奈之下,李先生拨打12315投诉。
经了解,消费者反映的情况基本属实,经营者也承认有维修记录,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,商品出现质量问题经两次维修仍不能正常使用的,应当换货。后经调解,洗衣机已换,双方无异议。
“汽车类消费投诉增速较快,销售侵权问题增多是第二季度出现的一个特点。”12315申诉举报中心工作人员说。“对于汽车的投诉,出现多个汽车购买后就出现问题,多次维修仍不能排除故障的投诉,对此,今年下半年,日照市工商局将组织一次汽车市场专项整治行动,全市工商机关将对汽车销售维修单位、汽配市场进行全面清查,对违法违规行为坚决查处,并限期整改。”
据了解,交通工具类投诉中,主要是汽车存在质量问题多次维修仍不能排除故障；商品申诉中,销售商以各种理由拖延交付合格证日期,以及销售商变相强制搭售保险到期拒绝退续保押金。
自从去年十月“汽车三包”规定施行后,消费者投诉的内容并没有从买卖双方的合同约定之争绕开,汽车投诉案件中,合同约定、售后服务等投诉仍是除汽车质量投诉之外的主要热点。此外,在由汽车销售服务引发的侵权问题方面,加价售车、捆绑销售、搭售保险、贷款购车中乱收费等问题表现的尤为突出,已成为近两年汽车消费投诉的热点和难点。
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