招商银行济南分行启动“客户服务升级体验季”

放大

缩小

默认

“用户思维”引领服务提升

招商银行济南分行启动“客户服务升级体验季”

2014年07月29日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　当今世界正进入一个颠覆的时代,“客户思维”已悄然向“用户思维”转变,用户体验俨然成为衡量银行服务品质的一把无形的标尺。
　　日前,招行启动了为期三个月的“客户服务升级体验季”活动,目的是让更多消费者亲身感受服务升级带来的改变,全面提升用户服务体验。
　爱的初体验
　服务项目大展示
　　据悉,“客户服务升级体验季”活动期间,消费者可在招行济南分行任一网点参与“爱专属、爱新潮、爱便捷”等服务升级项目体验,项目涵盖了个人网银专业版7.0、手机银行3.0、微信银行、一卡通M+卡等备受年轻客户追捧的产品,也有电子填单、无卡取现、网点预约等通过互联网让办业务更方便便捷的新项目。据称,一些招行正在开发或试运行的高精尖“潮品”也会择机加入体验活动,如VTM(可视柜台)、营业厅自助PAD、柜面无纸化项目等,新项目将特别满足互联网一代的猎奇追新需求。
　UGC式创新
　优化建议大征集
　　UGC指“用户生成内容”,是一种新型互联网思维方式,招行将其推至了服务领域,从用户的需求和体验出发改善服务,推动更加人性化的服务创新。
　　此番“客户服务升级体验季”最为重视的便是客户的“声音”,招行表示将根据用户需求加强完善产品和服务。体验季期间,招行济南分行邀请客户通过活动网站,分享其体验服务项目之后的感受与心得,或提出优化改进建议。为感谢客户的参与及体验分享,“体验季”设置了“最有价值建议奖”及“感恩幸运奖”若干名,分别奖励价值约3000元及价值约1000元的活动奖品。
　“反客为主”
　请您上头条
　　借互联网时代社交网络的便利,银行与客户的互动变得更加亲切。此次“小招帮您上头条”就是招行独具“社交服务”特色的活动设计。招行将从客户分享“我与招行”的故事、趣事、图片作品中选出优秀之作,通过招行官网、微博、微信等平台发布,实现客户“上头条”的愿望。同时,最终入围的40名客户可获得“最炫分享奖”和价值约1000元的活动礼品。
　“小招服务宝典”
　便利无止境
　　据悉,招行将在“客户服务升级体验季”期间推出“小招服务宝典”——《招商银行常见个人金融业务客户服务指南及流程图》。该服务宝典紧扣“体验为王”的原则,从用户视角呈现出各项常见个人业务的办理渠道和办理方式等。例如是否需要本人办理、是否收费、能否当场办结及所需材料等,通过大众喜闻乐见的形式,为客户办理零售业务提供便利。活动期间,消费者可在招行济南分行各网点取阅“小招服务宝典”,或通过招行“一网通”网站、网点IPAD等渠道查阅。
　　在招行“客户服务升级体验季”活动中,“体验”、“价值”、“优化”、“升级”关键词贯穿始终,令人充满期待。对此,招商银行零售部门人士表示,提供便捷的客户体验,打造温馨舒适的客户感受,追求精细的细节服务,是招行一以贯之的服务追求。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅