观光假日国际旅行社总经理赵玉淑谱励志传奇
从打工仔到老总只用两年
2014年07月29日 来源：
齐鲁晚报
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观光假日国际旅行社总经理赵玉淑。
感谢刚开始的挫折
时针拨回到1998年,那时的旅游业对大多数人来说都是陌生的,整个德州只有几家旅行社。22岁的赵玉淑应聘到当地一家旅行社,当时的她还是一个十足的“门外汉”,迷迷糊糊的过了两个月,老板的一席话让她彻底清醒。“经理说我不适合做旅游,还是另谋高就吧,那种挫败感我一辈子都忘不了。”赵玉淑谈到,她的个性特别要强,只为了证明自己的能力,她主动提出不要工资转兼职,老板也就答应了。
在这之后,赵玉淑变成了身边人眼中的“工作狂”,每天蹬着一辆自行车上街发单页,她几乎跑遍了市区的角角落落,仅客户的地址、电话、旅游意向等就记了好几本子。“很快第一单业务就到手了,第一个团领了400多元钱提成,当时心里特别高兴,也有了信心。”赵玉淑称,城区的业务拓展开以后,她又带着自行车坐上公共汽车,着手开发县域旅游市场,别人中午下班,她就买个火烧坐在马路边上边吃边等。
1999年,靠着一份勤勉的态度和不服输的精神,赵玉淑在旅游行业内迅速崭露头角,全年的业务量上升为整个德州最多的。“有时候一上午跑3趟下县,那时候感觉特别有成就感。”赵玉淑笑着说,多亏了自己越挫越勇的性格,经常有单位保安把她赶出来,她就想各种办法找到单位负责人。
这样的生活持续了两年时间,赵玉淑别有感触地说,“挺感谢第一个老板刺激了我,激励了我,给了一个机会让我真正认识到自己不足,我想去改变证明自己,这个证明的过程既是创业过程,也是积累经验过程,挺感激这段时光。”
不断学习摸索才有今天
2001年,24岁的赵玉淑决定“自立门户”,从第一家旅行社辞职后,她踏上了一个人的创业路。东拼西凑了10万元的旅游质保金,周转资金只留出万把块钱,她就在天衢路上租了一间每月900元的门脸房。那时候赵玉淑每天骑着小木兰去陶瓷大市场买材料,专门买人家处理的、便宜的那种,大到买空调、沙发,小到大头针,装修房子、购置家具这些活儿都是她一个人操办的。
后来赵玉淑聘了几个导游,自己手把手培训,公司人员开始不断壮大,最多时有30多名员工。2005年,她在东风路开了一家旅游门市部,不久这家门市的客流量越来越大,她也慢慢把精力转移到这边。赵玉淑说,东风路店晚上12点才关门,到了晚上10点半还有客人来咨询,每天晚上只睡两三个小时,凌晨两点半就起床去县里接客人。2006年到2008年是德州旅游行业的黄金期,也是她个人事业的巅峰期,好的时候一晚上收一车客人,最多的一周收了27车人。
2011年,观光假日国际旅行社成为德州首批获准经营出境游业务的旅行社。赵玉淑称,刚开始做出境游时是从零开始,专门派人去外地学习经验,从学徒开始摸索着干。如今观光假日国旅每年营业额突破千万,摘获“德州十佳旅行社”等诸多奖项。回首18年来的创业历程,赵玉淑谈到,“一开始没有想到能走到今天这一步,光想着工作带来的成就感,我觉着在别人后边学很痛苦,要做就做第一。”
致力培养学者型导游
如今德州的旅行社有80多家,业内的竞争压力可见一斑,在险象环生的市场环境下如何分得更大块的“蛋糕”,这考验着每个从业者的智慧。“公司的优势是品质,我不倡导用低价团做市场,低价肯定低质,带来的是短期效益,损失的是公司的信誉和形象。”赵玉淑说,旅行社的品质主要体现在服务水平和产品质量上,因为在服务细节上做到位了,观光在全市的投诉率是最低的,不能让客人带着意见回来,一旦发现问题就地解决。
谈到品质,她还说,公司从2002年开始操作夏令营,那时候大多数夏令营不专业,“我就推出了高端的品质夏令营,不是简单的玩,而是一个学习过程,孩子去了感受很深,这种品质夏令营其他人也不可复制。”
除了品质和服务,优秀的导游团队也是观光假日国旅的一大优势。“导游要注重内涵修炼,如果讲的丰富多彩,不用拿喇叭吆喝,客人自动就跟着你走。”赵玉淑称,德州导游多是全陪型的,缺乏高水平的地接导游,公司致力于培养学者型导游,能够带好团的同时,知识面也一定要广,可以把外地先进经验、游客需求和反馈带回来。
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