商业银行服务收费新规8月1日起实施
银行亮出新标 柜员还没“吃透”
2014年08月05日 来源：
齐鲁晚报
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1日,商业银行服务收费新规实施首日,泰城多家银行按照政府指导价修改了收费标准。记者走访中发现,个别银行网点工作人员尚未熟悉新收费标准。新规中免费账户一项,需要市民主动提出申请。
银行大都贴出
13项收费新规
从本月1日起,发改委、银监会等部门联合发布的商业银行服务收费新规正式实施,调低跨行转账费等费用,有条件减免小额账户管理费、短信提醒费等。泰城多家银行网点均早早贴出新收费标准,在大厅公示。
“原来银行收费标准真的变了,有空得好好看看。”1日,在东岳大街一家国有银行网点内,前来办理转账业务的刘女士看到墙上张贴的新银行收费标准。
刘女士当天给朋友跨行转账,数额为一万元,按照之前每笔1%、50元封顶的旧收费标准,需要交50元手续费。而1日按照新规计算,个人跨行柜台转账汇款,单笔金额5000元至1万元(含1万元)手续费10元。她的转账只需要交10元手续费,直接省去40元。
在各大银行网站,均已列出新收费标准及通知。从1日开始,记者陆续走访泰城七八家银行网点发现,各网点均已将新收费标准张贴在了大厅醒目位置,方便市民查询。长城路一家国有银行网点大堂经理说,收费新规早在一周前就张贴了,市民这些天咨询的不少,都一一做了解答,有的客户专门等到1日当天办理大额转账等业务,省下手续费。
新规刚施行
柜员还有点手生
虽然各银行比较重视新规张贴,但个别网点工作人员对新规熟悉程度却还有待加强。一处银行网点柜员坦言,新规刚刚实行,行里还未专门做过培训,只能自己借业余时间学习,
“有时候客户来咨询,我们还说不明白,只能让客户自己去看大厅贴的收费标准。”银行网点一名经理表示,分行可能会安排各支行做相应学习,过不多久普通员工就会熟练掌握新规了。
市民误以为
免费账户自动生成
在新规中,免受年费、小额账户管理费一项是不少市民关注的焦点。按照新规规定,免费账户其实是需市民到网点申请办理,并非在新规实行后自动免除。
“银行以后是不是就该把我的小额账户管理费和年费全免了?”3日,市民王先生致电本报生活理财热线,咨询新规中免费账户问题。王先生在7月30日收到了银行短信扣费通知,显示其账户还有19.1元,比上个月的时候又少了3元,不知道去了哪里。查询账户明细后,王先生找到了扣费来源——小额账户管理费。“8月份开始,这个费用是不是就不会再产生了?”王先生提出的问题,其实也是不少市民心中的疑问。同时,还有市民询问,“有多张银行卡是不是只能享受一个免费账户?”
新规原文规定:对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。对此,多家银行工作人员明确表示,该规定要求各商业银行提供免费账户,同时需要客户提出申请,另外,各银行免费账户互不冲突,不影响各自免费权限。
“如果客户想免去这笔费用,可以随时到银行柜台申请办理。”某国有银行大堂经理张先生介绍,费用是否减免,主要还是以客户意愿为准。
已开通短信提醒
期限内还会继续扣费
新规实行当天,市民周女士反映,忽然收到短信提醒费扣费通知。有银行工作人员表示,可能是去年免费期到期,今后该费用必须经市民同意才能收费,还在收费期内的短信提醒费用不会免除。
市民周女士在新规实施前一天,接到一家股份制银行短信提醒费扣费短信,显示扣除了10元。周女士很纳闷,银行卡办理近两年时间,从没收到过账户变动的短信提醒,不知道这笔费用因何产生。银行工作人员告诉周女士,可能是去年办卡第一年短信提醒免费期到期了,所以才产生第二年的扣费,未收到过提醒是因为周女士账户内单次变动金额低于提醒额度设定。而这笔费用,今后将不会“不明不白”产生。
“以前短信提醒费,在办卡第一年是免费的,随后就变收费,很多客户不在意,这笔费用就一直产生。”一家商业银行业务经理王女士坦言,免费期结束后,多数银行不会提醒市民是否还选择付费使用,很多市民都有用过之后才发现被扣费,有种哑巴吃黄连的感觉。
按照新规规定:商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务,应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的,不得收取费用。对此,业内人士表示,目前尚在之前签约收费期内的短信提醒费用,还会照常产生。到期后,如果银行未通知客户签约而擅自扣费,客户可以向银行追责。
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