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甸柳服务大厅一站式服务越来越便民

进一个门,找一个人,办所有事

2014年08月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　甸柳街道为民服务大厅。

　　　　甸柳街道办事处的为民服务大厅启用3年多来,已经成了居民办理相关业务最主要的平台。而为了更好地为社区居民提供服务,大厅的软件硬件也一直在不断更新。

　　文/片　本报记者　林媛媛　　

大厅柜员制服务
甭管啥业务谁都能办
　　走进甸柳新村街道办事处为民服务大厅,全开放式的柜台一下子就拉近了居民和工作人员之间的距离。柜台后面,身着统一制服的工作人员都在忙碌着。在这里,甭管居民想办理哪种业务,随便找一个工作人员,都能把事儿给办了。
　　社区退休人员刘玉兰搬家后,离发放养老金的银行较远,领取养老金不方便。她来到为民服务中心想变更养老金的发放银行。
　　“走进大厅一看,这么多柜台,不知道该找谁啊,我正着急呢,一个小姑娘站起来问我办什么业务。”刘玉兰过去把事情一说,问哪个窗口能给办理,工作人员说都能办。“小姑娘不仅找出了变更养老金发放银行的手续,还把医保报销、异地就医政策信息都给找了出来,说我以后可能会用得到。”
　　“真是不错,不光态度好,想得周到,办事也利索。”刘玉兰说,自己愁了好长时间的事儿,到大厅十来分钟的工夫就都弄明白了。
　　柜员制服务是甸柳新村街道人社中心的一大特色,这给来办业务的居民提供了方便。但大厅人员原本只负责自己的业务,一下子弄明白全部业务可不是简单的事情。
　　“没别的办法,就是通过培训,反复学习,才把中心每名工作人员都变成了业务多面手。”甸柳新村街道人社中心科长宫斌说,服务中心力求为居民群众提供“进一个门,找一个人,办所有事”的优质服务,让居民排队等候的现象不再发生。
有了自助,办业务提速
　　家住甸柳小区的大学生李高冉,2013年大学毕业后选择了自主创业,专营海参产品,但由于经验不足,资金短缺,导致经营困难。
　　“有一天路过社区广场,看见‘就业e站’户外自助服务机,才知道政府有创业培训、大学生创业扶持资金、小额贷款等政策。”李高冉说,他按图索骥,来到街道为民服务大厅申请享受自主创业扶持政策。
　　很快,李高冉就申请下来免费的创业培训、1万元的大学生创业扶持资金和10万元小额贷款。“有了创业知识和资金,我现在的经营情况好多了!”李高冉说,幸亏那台“就业e站”户外自助服务机。
　　其实,“就业e站”户外自助服务机只是甸柳实行信息化服务的一个缩影。宫斌介绍说,为适应居民群众日益增长的服务需求,街道从2010年开始对原来的劳保服务中心进行全面提升改造,并自主研发了居民基础信息平台、劳保业务平台、民生业务自助查询系统、短信群发系统等,并通过ISO9001服务质量体系认证,成为全国首家通过该认证的街道为民服务中心。
　　“这些信息化设施的启用,让大厅工作人员的办事效率得到了大幅度的提升,居民来办事更便捷更节省时间。”宫斌说。
一张明白纸
少跑冤枉路
　　10日,甸柳社区居民韦女士来到服务大厅办理养老保险转移接续,因为没有提前准备,韦女士准备的材料不全,无法立即办理。韦女士起身正想离开,工作人员拿出一张“断保接续明白纸”递给了她,让她按照明白纸上的内容准备材料。
　　“以前,在别的地方办理接续手续,工作人员都是口头答复,记不全需携带的材料,导致跑两三次才能办完。现在,通过这一张小小的‘明白纸’,能让我一次把所有事情办完,效率真是太高了。”
　　“很多居民第一次来办理业务时,经常会不知道带什么材料,我们将多种业务的办理流程、所需材料、注意事项等内容规范梳理制作成‘明白纸’,发给办业务的群众。”宫斌介绍说,居民拿到“明白纸”,只要按照纸上的介绍准备材料就能办理,减少了居民一趟一趟跑腿的麻烦,也避免了因信息沟通不畅而产生不和谐。
　　宫斌告诉记者,服务大厅业务涵盖了劳动保障、低保、残联、城市管理、卫生、市政等涉及民生的16大类、82项服务,大部分业务都为居民准备了明白纸,现在很多居民已经养成了进大厅先拿明白纸,确认材料齐全才到柜台办理的习惯。
　　“为让居民少跑冤枉腿,我们还推出错时工作制,中午不休息,晚上延时下班,方便居民办事。”宫斌说。

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