▲接到污水投诉后,宋娟首先要做的就是进行现场取水样等取证工作。
文/片 本报记者 李静
环保工作17年,曾因被误解偷偷流泪
1997年8月,宋娟还不到30岁,从未接触过环保方面知识的她,加入到烟台市环境监察支队,全部都是从零做起。第二年,环保局成立了投诉中心,宋娟开始专职负责环境信访工作。接下来的时间里,接办、转办、督办、现场查处、协调、回复、上报材料等多个环节,当时由于工作人员少,宋娟都要一一办理。
“那个时候网络还不发达,大部分投诉都是通过电话,每天都接到很多投诉电话,最多的时候一天能接到30多个电话。”宋娟说,很多人都不愿意干信访的工作,很大一方面原因是市民不理解。“投诉嘛,很多市民打电话多少都是带着点情绪,态度不好是家常便饭,有的甚至破口大骂,我只能一遍一遍地给他们耐心解释,然后逐一安排后期的查办工作。”
宋娟说,工作苦点累点她都能承受,但是市民的不理解是她最犯难的事,她也多次偷偷流泪。“一次处理投诉,现场就被气哭了。”宋娟在一次处理餐馆油烟投诉时,有一个市民多次反复质问她为什么会审批通过企业在此开店,她多次解释审批环节并不归他们管理,而市民仍然不依不饶,非要讨一个说法。
河水被污染,为查污染源到企业暗访
河流污染投诉很多,尤其是一些水源地的水质问题,一点也不能含糊。2013年,外夹河水质被污染,而这条河是烟台市民的水源地,这让宋娟着急了。为了尽快解决问题,宋娟与同事多次到河岸监测取样进行调查,到周围百姓中了解情况,对河道周围企业进行暗访,在往返了四五次后,终于查明,原来在企业厂区外至外夹河排污口之间有一条排水沟,邻近排污口处有两处非法养猪场,废水也流入该排水沟中。经过多次协调沟通,最后企业生产及生活污水全部接入城市污水管网。
“白天处理投诉还好些,很多时候就怕晚上处理,经常把孩子一个人丢在家。”宋娟说,丈夫因为工作性质,根本就顾不上孩子,而她晚上接到投诉,有紧急的事情必须马上去处理,根本就顾不上孩子。
“记得有一次处理一个公司的气味影响居民生活的投诉,晚上九点多接到投诉,马上去现场处理,等处理完以后回家已经是凌晨两点了。”宋娟说,大家对处理结果不相信,我带着他们到企业厂房里查看,当市民亲眼看见设备被拆掉才相信了。
市民的投诉解决了,自己也很高兴
平日里,不熟悉宋娟的人,都觉得她是一个弱女子,而了解她的人提起她,都为她竖起了大拇指。“我一个男人工作都没这么拼命,你干起活来真是不要命。”同事的评价是玩笑,也是一种敬佩。17年的时间里,宋娟多次获得山东省环保信访工作先进个人奖项,多次获得年度嘉奖,2009年被评为全国环境信访工作优秀个人。
“其实我就是想,在这个岗位上就要把这个工作做好,对得起这个岗位。”宋娟说,她就是想通过自己的努力,解决市民的困扰,让更多的人满意,让环境更好些。
宋娟说,一直以来,周围不少人都劝她,让她申请调整工作,不要继续留在这个岗位上受“夹板气”,而宋娟却觉得没什么,她觉得这样的工作很充实,为市民解决问题后也很高兴,她想继续坚守在这个岗位上,帮助更多人把问题解决。
“环境好了,河清了,水质好了,我们的工作才算到位。”宋娟说,她最大的心愿就是能得到市民的理解和支持。
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