新收割机出故障维修多次没法用

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新收割机出故障维修多次没法用

消协:商家应免费更换

2014年09月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月18日讯(通讯员　郭荣霞　记者　杨擎)　新购玉米收割机短短几日,发动机频出故障,维修多次还是无法正常使用,商家拒绝给消费者更换新发动机。这是近日消费者张先生遇到的烦心事。与商家多次协商未果,张先生无奈向消协寻求帮助。　
　　据了解,8月28日,张先生在济阳县220国道东侧某农机商场购买了一台新型玉米收割机。“正值秋季农忙时节,当日就派上了用场,结果发动机内缸体就发出怪声、出现漏油故障无法下地干活。”张先生说,自己随即拨打了商场客服电话要求维修。
　　“该农机商场同意维修,但连续维修N次后还是无法正常使用。”张先生说,如果继续维修下去,不仅耽搁秋收进度,还担心机械拆装后会出现不牢固问题,便要求对方更换新发动机。　
　　商场负责人则认为是消费者使用时操作不当造成机器故障,原因责任不清,拒绝了张先生的第一请求,答应继续维修。双方意见发生分歧,张先生无奈拨打了12315消费者协会投诉热线。　
　　经消协工作人员调查发现,张先生反映情况属实,当场对双方进行耐心协商调解。“按照《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”消协工作人员表示。　
　　经过调解,最终销售商家在两日内为张先生更换一台同种型号的发动机,张先生对此结果表示满意。

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