◥魏女士在展示她的朵拉洗衣卡。
孙女士在莎蔓莉莎办理了几十张美容卡。 本报记者 戚云雷 摄
文/片 本报记者 王杰
市民投诉>> 洗衣店分店关门,储值卡在其他分店不能用
据魏女士介绍,今年初,她在山大洪家楼校区的朵拉国际洗衣干洗店办了一张充值卡,按照约定,一次性充值500元可在洗衣时享受半价优惠。本月初,她带着羽绒服去干洗时,却发现洗衣店已不见踪影,原地址成了一家小吃店。
因该洗衣店为连锁经营且在济南有一定知名度,魏女士便以为这张洗衣储值卡可以在该品牌的分店中通用。随后她便拿着还剩250多元的充值卡到其他分店,但被告知该卡已无法使用。
11日,魏女士向记者出示了这张洗衣卡。洗衣卡上标明该店为“朵拉国际洗衣洪楼海蔚店”。
按照卡上的地址,记者来到了学府路74号,正如魏女士所说,原来的洗衣店已变成了一家小吃店。“不知道原先的老板去哪了,我们租的时候就是一座空屋子。”小吃店老板说。记者随后拨打了洗衣卡上的联系方式,却显示该号码是空号。
济南市朵拉国际洗衣总部的工作人员称,海蔚分店早在2013年便与朵拉总部解除了加盟合同关系。随后,该名工作人员向记者提供了海蔚分店负责人的两个手机号码,但两个号码都已停机。
总部回复>> 该分店只是加盟商,已跟总部解除合同关系
在海蔚分店办理的储值卡为什么无法在其他分店使用?该工作人员表示,消费者在朵拉国际洗衣的各个加盟店所办理的储值卡,都只能在该店进行消费,无法在总部或其他加盟店使用。“这些储值卡都是各个分店自己搞的,在财务上是独立核算。”
在采访中,魏女士称,自己当初是冲着朵拉洗衣的牌子比较大,才购买的这家分店的储值卡,如今总部却以“分店独立核算”的理由进行搪塞。“难道总部就不管理这些不负责任的分店吗?”魏女士不满地说道。
对此,该工作人员称,在合同期内,总部会根据分店的经营情况督促其规范自己的行为,“如果我们得知加盟店有不再经营的打算,会督促其先处理好储值卡以及消费者还没来领的衣服等,此外也会帮助消费者去追讨欠款。”
“不在合同期内的加盟店,总部则没有任何监管义务。”该工作人员称,该分店与总部解除了合同关系,实际上便不再是朵拉洗衣的加盟店,“打着我们的名号开店,我们也会追究其法律责任。”该工作人员强调,除了朵拉国际洗衣直营店,加盟店与朵拉总部只是加盟与被加盟的关系,“总部不参与分店的经营管理”。
律师建议>> 市民可抱团投诉, 以引起相关部门重视
“找不到店主,总部又不管,我们只能吃哑巴亏。”魏女士称,这种储值卡的金额已不重要,关键在于大品牌如今也没有保障,“这样一来,消费者还敢办什么卡?”
“前期我们虽然会对其进行审核,但因为都是独立经营,后期的加盟店运营管理,我们总部也没法控制。”济南市朵拉国际洗衣总部工作人员解释称,市民可先考察一下洗衣店的服务水平,然后自由决定是否办理加盟店的储值优惠卡。
据悉,按照发卡单位,储值卡分为个体商户所办与公司法人所办两种。其中个体商户所发放的储值卡由工商部门管理,公司法人发放的储值卡则由商务局负责管理。
对于魏女士遇到的情况,济南市历城区工商局洪楼分所工作人员称,消费者可前来查询该个体户的相关登记信息,“如果该电话号码打不通,建议消费者走法律途径进行维权”。
山东舜启律师事务所律师李友震表示,目前消费类储值卡存在监管空白,尤其是小额储值卡因数量大、案值低,更是处于“无人监管区”。“建议工商部门和商务部门从小额抓起,联合执法。如果涉案金额较大,公安机关也应介入调查。”
此外,李友震建议魏女士“抱团投诉”,“单个受害者去报案或者投诉,由于案值太小,会遇到无法立案或者不被受理的情况。如果受害者联合起来一起投诉,相关部门则会重视起来”。
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