邹平人民医院请患者打分 - 齐鲁晚报数字报刊

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服务好不好,病人说了算

邹平人民医院请患者打分

2014年12月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　导医台团队的工作人员正在为患者免费测血压。

　　拿完药的患者正在用满意度评价器为医院的服务作评价。

　　　　公立医院改革的出发点和落脚点是满足群众就医方便、负担减轻、质量提升的要求。在即将过去的2014年里,邹平县人民医院推出了一系列便民、惠民措施,简化和优化医疗服务流程,开展多层次的优质服务,努力改善群众看病就医体验。
　　众所周知,门诊是医院工作的窗口,是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。为亮化门诊窗口,打造医院门诊高品质服务品牌,邹平县人民医院门诊部一直追求“为患者提供便捷、温馨、高质量的服务”　的服务理念,2014年通过采取多元化的便民服务进一步改善服务环境和服务流程,始终以“患者至上”作为服务宗旨,以高度的责任心和敬业精神,急病人所急,想病人所想,实实在在为病人服务。
　　近日,记者在邹平县人民医院采访时看到,点点滴滴的变化,折射出医院服务意识的改变,以“病人为中心”已成为各医院工作的核心。
◆便民设施应有俱全服务患者
　　“您的血压,高压120　mmHg,低压是70　mmHg,属于正常范围。”医院的大厅门口处,一位胸前别着“患者至上”胸牌的导医台团队工作人员正在为一名中年患者免费测量血压。
　　今年以来,门诊部拓展了一系列的便民设施使患者受实惠。大到便民电话、查询机、轮椅、平车,小到针线包、老花镜、雨伞、热水,各种设施应有俱全。“现在这个点,轮椅早都借出去了。轮椅对有的患者来说还是很实惠方便的,有些暂时性腿脚不方便的,就从咱这边借用轮椅了,省去了去买的麻烦。”工作人员告诉记者。
◆周末门诊弹性排班便利患者
　　考虑到有些患者平时就医时间不便,只有周末有时间,邹平县人民医院前几年成为了“无假日医院”,为上学族、上班族看病提供了便利。
　　不仅是周末开诊,还根据患者就医的需求实行了弹性排班。医院门诊部主任王东告诉记者,为了方便患者就医,今年医院在无假日医院的基础上,实行错时门诊和夏季夜间门诊。“今年的6月初至8月底,门诊早上提前30分钟上班,成了7:30上班,而夜间门诊延时至晚7:30下班,实行弹性排班方便患者。”
◆设“满意度”评价器让患者打分
　　文/片　本报记者　赵颖鑫
　　　　本报通讯员　冯春霜
　　“医院服务好不好,一点满意度评价器就知道。”门诊部主任王东告诉记者,为将医院窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围,规范医院职工服务行为,更好地提升窗口服务水平,今年下半年开始,医院设置了“满意度”评价器让患者打分评价服务。
　　据了解,2014年下半年,服务满意度评价器全部安装到位。在药房门口、住院处等患者方便操作的位置,设置两台评价器,凡就诊的患者及家属均可通过刷就诊卡,对此次在医院看病的感受,对医务人员的服务态度、服务水平、医药费用等方面提出批评和建议,以便医院及时改进。

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