城区一市民网购代金券洗衣遇上窝心事
衣服还没取,洗衣店停业了
2015年01月27日 来源：
齐鲁晚报
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该洗衣店大门紧锁。 本报记者 孟杰 摄
“2014年12月21日我将衣服送到洗衣店,当时工作人员说洗完后会打电话通知。”小王说,几个月前自己在网上团购了一张约瑟芬干洗店的代金券,金额为100元。随后,小王将衣服送到该洗衣店,近半个月后她仍没有接到干洗店的电话,便来到干洗店询问情况。令她没想到是,该干洗店竟大门紧闭,门上也没有张贴任何通知。“当时我就拨打了收据上的电话,但一直打不通。”小王郁闷地说,现在她只想把衣服找回来,剩余的代金券也不想追究了。
26日上午10点,记者来到位于粉莲街的约瑟芬洗衣店。洗衣店大门紧闭,两侧窗内均有窗帘遮挡,但隐约可以看到店内已经几乎被搬空。记者拨打店面门头上的联系电话,但已经停机。附近一家经营早点铺的老板告诉记者,这家洗衣店2014年12月31日关门停业,关门前一周就陆陆续续往外搬东西,关门之后也陆续有人过来问过店家的情况。
随后,记者联系到了约瑟芬洗衣店总部的服务电话,工作人员称济宁的加盟店已经停止营业,如果有未取回衣物的客户,可以拨打总部售后服务电话查询原店主的信息,找到自己的衣物。
根据客服人员提供的联系方式,记者联系到了一位自称是洗衣店主亲戚的孔女士。孔女士称洗衣店因为经营问题停业,停业前一周就陆续电话通知过客户来拿衣服。“当时店里有六七百件衣服,大部分都已经通知到了,只有少部分联系方式不明的衣物被我们拿回了家。”孔女士说,小王可以把收据上的单号发给自己,帮忙寻找一下。至于找不到衣服的客户和客户手中没使用完的代金券,孔女士则没有给出具体的解决办法。
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办卡莫图便宜 签了协议更放心
储值卡、代金券,已经成为商家促销的常规手段。面对诱人的优惠折扣,很多市民忽略了签订协议的重要性,一旦权益受到侵害,维权十分困难。
26日,记者在城区走访城区美容、美发、洗衣、糕点、奶茶等多种商铺,对于储值卡是否可以退款的问题,店家的回复大都是否定的。“办理储值卡时就已经享受了七折优惠,每次烫发染发又是七折,退款不好计算应付金额和实付金额。”共青团路一家美发店工作人员说。而太白楼路一家奶茶店老板则表示,充值时就已经明确告知顾客,卡内余额不退,不能提取现金,如果顾客办理充值卡,则表示已经接受这一点。
预付卡里的钱能不能退?记者咨询了济宁市消费者协会,工作人员告诉记者,《山东省消费者权益保护条例》中明确规定,经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务,不得单方设定限制消费者合法权益的内容,因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的,应当将卡、券余额退还给消费者。
对此,山东宏易律师事务所律师祝国平也表示,办理储值卡是一种合同行为,商家预先收取费用却不能提供相应服务,属于合同违约行为。“对于商家推出的储值卡,市民一定要慎重办理,应先考察商家的资质并签订协议,防止造成不必要的损失。”
本报记者 姬生辉 孟杰 孔令茹
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