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服务和效率,哪个都不能少

长清区人社局规范提升,打造新型服务体系

2015年01月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　人社局工作人员正在为群众办理业务。

　　　　本报1月29日讯(记者　张帅)　“出门时忘了带老花镜,看啥都是‘睁眼瞎’,想不到服务大厅有专门的老年眼镜,省得我回家再跑一趟了。”近日,市民李大妈到长清人社服务大厅咨询居民医疗保险,服务大厅贴心的服务、整洁的环境和快捷的业务办理让她倍感亲切。
　　每位走进长清人社服务大厅办理业务的市民都会看到,在二楼经办大厅两侧的服务台上,摆放着统一规格的办事指南、明白纸；在醒目位置贴有业务范围、办理流程等内容；大厅中间设置了休息椅和饮水机,为应对突发情况,还配备了老花镜、雨伞、药品箱等应急物品；统一着装的工作人员认真解答着市民疑问,耐心地维持秩序。
　　统一的外观颜色,规范的标识,细心的服务,给前来办理业务的市民提供了方便。需要什么材料?走哪些程序?什么时间能办完?收不收费?市民都能一目了然。
　　据了解,在人社服务大厅投入使用以前,长清共有5处人社业务经办单位,分布在不同地点,共设有19个办理窗口。过去,有市民办理业务需要跑两到三个地方才能办结,耗时较长。在服务大厅投入使用后,本着服务窗口前移的原则,增加了28个对外服务窗口,让市民来一次就基本能办完所有业务,享受“一站式”服务。
　　“如灵活就业人员参保,以往需要往返于就业办和劳保处办理手续,大约需要1天的时间,如今在人社服务大厅里半个小时就可以办理完毕了。”服务大厅工作人员告诉记者,为节省市民办理时间,长清区人社局设计了科学的工作流程,合理压缩办事时限,建立了一套从咨询、受理、审核、经办、反馈到跟踪服务的工作运行机制。根据业务权限,服务大厅针对社会保险九大项16类业务的办理时限进行压缩,目前业务受理办结时限总体缩短近66%。

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