农行茌平县支行“四加强”着力防范声誉风险

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农行茌平县支行“四加强”着力防范声誉风险

2015年04月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近期,农行茌平县支行高度重视声誉声誉风险管控工作,定期组织开展声誉风险排查,加强对潜在声誉风险的防范和补救,严防负面舆情,进一步提高了社会知名度和良好的声誉。
　　加强重点领域把控,确保不发生重大舆情。主动应对互联网金融形势,高度重视客户存款安全、个人信息保护、手机银行诈骗、第三方支付等重点领域把控,一旦出现资金问题,积极为客户提供帮助,配合司法机关工作,将事件影响“大而化小”。严格执行银监部门最新的收费标准,认真做好收费对外公告工作,充分保障客户的知情权,确保各项服务收费符合政策规定。
　　加强员工行为管理,着力降低管理不到位诱发的风险。提高员工认识,在持续加强培训和职业道德教育的基础上,着力普及声誉风险防控知识,树立“舆情无小事”观念,提高防控能力。扎实开展员工行为排查工作,重点排查协解内退人员、被处分人员上访闹访问题；被媒体关注的员工工作时间之外的不当行为；被媒体或公众关注的违反中央“八项规定”的行为；尚存纠纷的待遇补偿等问题,严处失职或有损声誉的员工。
　　加强声誉风险隐患排查,防患于未然。定期梳理负面舆情高发领域和业务管建环节,出现隐患,立即采取有效措施进行处置和整改。对于有明显风险征兆的隐患事件,积极采取有效措施予以化解和控制,并建立声誉风险隐患事件管理台账,对不能立即解决或未发生风险的隐患,提前制定应对方案,积极推进处置工作。
　　加强客户满意度管理,提高金融服务水平。围绕“建设人民满意银行”开展金融服务工作,不断提高客户满意度。对于出现客户纠纷的,由“第一道防线”营业单位妥善处理,严防客户投诉,并将网点负责人作为“第一责任人”,杜绝“无人管”现象。扎实推进服务改进工作,全面提升优质服务工作水平,不断提高服务效率,防止负面舆情报道,为各项业务健康顺利发展创造良好的舆论环境。
　　　　(于运祥　刘涉　李睿)

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