去年失效人身保险保单涉金额229亿

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保监会发布人身保险失效保单清理工作通报

去年失效人身保险保单涉金额229亿

2015年04月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　据保监会网站消息,保监会4月2日发布了《人身保险失效保单第一阶段清理工作情况的通报》。保监会从2014年起,组织开展了人身保险失效保单清理专项工作。截至2014年底,共清理短期失效保单578.03万件,清理率为92.53%,涉及现金价值229.41亿元,涉及人身保险公司61家,涉及保险消费者414.07万人。
　　人身保险失效保单是指1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日,所有缴费期在1年以上的失效保单。
　　据分析,消费者自身因素是保单失效的主要原因。清理数据显示,消费者自身原因占比81.84%,保险公司原因占比2.88%,其他原因占比15.28%。在消费者自身原因中,主要是由于经济困难或家庭变动等原因不能续交保费导致保单失效,占比73.19%；在公司原因中,集中表现为消费者对保险产品和服务不满意,占比2.44%。
　　从清理结果看,全行业有效通知消费者的保单件数为436.14万件,涉及现金价值178.54亿元。其中,复效保单57.96万件,占比13.29%,现金价值总额47.64亿元；退保保单56.56万件,占比12.97%,退保金共计20.30亿元；等待无回应件数为311.14万件,占比71.34%。清理数据显示,大中型机构清理效果良好。失效保单有效通知件数前10名公司为:中国人寿、平安人寿、太保寿险、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、生命人寿、阳光人寿、合众人寿、招商信诺,共计398.20万件,占比91.30%；有效通知件数清理率前10名公司为:太平人寿、长城人寿、中国人寿、友邦保险、中荷人寿、信泰人寿、百年人寿、中英人寿、幸福人寿、合众人寿。
　　针对“失效保单”的问题,保监会指出主要分为三点:一是失效保单管理不到位。二是回访有效通知成功率低。三是部分公司对清理工作重视不够。在回访有效通知方面,大部分保险公司有效通知回访成功率较低。主要原因有,一方面由于部分保险公司对客户保单的联系信息存在记录缺失、不准确以及未及时变更等问题,导致无法有效通知消费者；另一方面也有部分消费者误认为是诈骗电话拒绝接受回访,有的甚至屏蔽了服务短信及电话。

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