寄快递被“坑”将投诉有门 - 齐鲁晚报数字报刊

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全市邮政业消费赔偿咨询委员会成立

寄快递被“坑”将投诉有门

2015年04月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报枣庄4月13日讯(记者　贾晓雪)　在今年3.15维权活动期间,枣庄市各级消协部门接连受理多起涉及快运、托运赔偿纠纷的投诉。本报热线也曾接到不少消费者关于快递方面业务纠纷的投诉。记者从枣庄市邮政管理局了解到,针对消费者在使用快递业务时产生纠纷的索赔难、企业处理难问题,经枣庄市邮政管理局同意,枣庄市快递协会倡议成立全市邮政业消费赔偿咨询委员会。
　　枣庄市邮政管理局行业管理科的工作人员告诉记者,消费者投诉较多的情况多为快递延误或者物件损毁的情况,成立这个委员会的初衷在于协调消费者和快递企业之间的纠纷,如果消费者对快递企业对于纠纷的处理感到不满意,就可以通过消费赔偿咨询委员会来进行协调解决,此外,消费者也可以拨打邮政业消费者申诉电话12305来维护自身权益。
　　咨询委员会具有接受邮政快递企业有关邮(快)件赔偿问题的咨询,以及就重大、疑难赔偿案例进行会商,提出指导意见,和定期组织邮(快)件赔偿示范案例剖析宣讲活动,并收集汇编行业内赔偿邮(快)件法律法规的一系列职责。咨询委员会每半年定期召开一次委员会议,主持人由赔偿委员会委员轮流担任,任期半年。遇有重大事项,委员会主持人根据实际情况可以随时召开相关会商会议。原则上,咨询意见形式通过电子邮件的方式征询,由主持人根据委员意见拟发咨询指导意见。枣庄市快递协会为咨询委员会活动提供场地和保障。该会目前有11位调解委员,成员涵盖邮政管理局的相关负责人、市邮政企业相关负责人、枣庄市快递协会副会长以上单位负责人以及法律顾问。　
　　据工作人员介绍,下一步市邮政管理局将充分发挥消费赔偿咨询委员会的职能,结合“服务质量提升年”活动,全面提升行业服务质量和水平,维护消费者合法权益,真正让“小快件”服务“大民生”,全面提高邮政业服务质量。

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