患者回访工作在医院服务中的作用

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患者回访工作在医院服务中的作用

2015年04月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　聊城市光明眼科医院于2015年正式成立“患者回访中心”,借助信息工具、利用电信科技,提高我院医前及医后服务。“患者回访中心”的成立,构建了医患沟通渠道。病人出院后,作为医院有必要了解病人在就医过程中的需求,对病人提出的意见和建议迅速作出反应,使病人产生一种被尊重的愉悦心理,即使病人对我们的工作有意见,通过沟通也会得到化解。
　　“患者至上,亲情服务”、“以奉献为快乐,以满意为宗旨”是聊城市光明眼科医院服务的理念。回访中心配备了专职工作人员,对前一天的门诊就诊患者和出院患者进行‘一对一’、‘背靠背’、全方位360度的随机回访。形成了院领导亲自督办、行风管理办公室进行监督、各职能部门负责责任追究、责任科室具体落实责任的工作格局。　
　　病人的满意是医院工作的最高标准。通过电话了解到群众最关心的问题,借用病人的眼光看到自身工作的不足,使医院更全面地认识自己,使病人享受真正的全程优质服务,吸引更多的病人,通过他们的宣传,使我院的医疗市场不断拓展,为医院在激烈竞争的市场中争取更大的空间,创造不可复制的竞争优势,树立良好形象,打造光明品牌医院。　　　　　李林/文

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