宁津县中医院成立回访中心 - 齐鲁晚报数字报刊

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宁津县中医院成立回访中心

2015年04月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为进一步强化服务理念,拓展服务内涵,构建和谐医患关系,宁津县中医院成立回访中心,将优质服务从院内延伸到院外。
　　回访中心采用信息化“医患通”客户管理平台系统,由原来的“随访”变为科学性专业回访。回访系统包括人工回访、病种随访及信息发布等多项功能。通过回访系统了解到患者详细的住院病情,针对性的对其进行健康指导,为患者提供全程全方位跟踪医疗服务。
　　自活动开展以来,回访中心共征集涵盖服务态度、诊疗效果、住院环境、医疗收费、医保报销5各方面的意见和建议33条,改进服务措施11项,出院患者满意度达97.4%。　　(王书岭)

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