与群众拉近距离靠的是真诚与耐心

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信访执勤民警牟岩:

与群众拉近距离靠的是真诚与耐心

2015年04月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　牟岩在与群众交谈。

　　本报记者　徐艳　　　　　　　　　　

　　日照市公安局特警支队一大队一中队是信访执勤中队,90后的牟岩就是该中队中的一员。
　　牟岩2012年10月底开始接触信访工作,“这项工作的难点就是给群众做工作。”牟岩说,他刚开始参加工作那会,就因为没有经验不会沟通差点惹祸。
　　“那是我刚刚工作后的第二个月,那时我的工作主要是向群众宣讲法律法规。”牟岩说,当他郑重的向群众宣讲法规时,却引起了一名群众的反感和谩骂。“我宣讲了15分钟,她也骂了我15分钟。”
　　“刚开始确实觉得挺委屈的,但后来渐渐的也都习惯了。”牟岩说,信访工作最重要的就是要善于与人沟通、有耐心,一些敏感的字眼也尽量不要说,比如“违法”要说成“不合适”,也不要去评论事情的对错。
　　随着工作时间的增长,牟岩在面对群众时也有一套自己的方法。“他们来政府目前上访有很多是不知道去哪反映问题,如果面对他们时只是直截了当的让他们去信访局反映,他们会有抵触情绪。”牟岩说,面对他们时主要是倾听,与他们唠家常,待他们消除戒心和负面情绪后,再根据他们反映的问题介绍到相应的部门。
　　如今牟岩在信访部门已经工作了2年多的时间,现在面对很多上访群众他现在处理的也得心应手了,很多群众在经过劝说后也都能平复情绪,但也有过激的群众。
　　“面对过激的访民,如果经过多次劝说后还不听的话,我们也只能按照法律规定的办法来执行。”牟岩说。

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