民安保险力推“四免一管家”服务

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民安保险力推“四免一管家”服务

2015年05月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　民安保险是我国最早创建的民族保险企业之一,至今已有七十多年历史。目前,民安保险已在全国(含香港地区)设立了各级机构近150家,建立了完善的保险服务网络,提供全国范围的“通保通赔”及其他保险增值服务,民安保险坚持以客户为导向,不断通过产品、服务及科技创新满足客户需求,强化数据管理和新技术应用,建立起以电子商务平台、综合客户服务平台、移动查勘定损及自助理赔服务系统为核心的综合电子服务平台,为客户提供更高效、更贴心的保险服务。
　　民安保险山东分公司成立于2007年5月30日,山东分公司一直以来秉承“厚于德、诚于信、宽于仁、敏于行”的文化理念,积极发扬“诚信、业绩、创新”的企业精神,强管理,重服务,取得良好经营业绩的同时,客户服务也赢得了社会各界的广泛赞誉,在《齐鲁晚报》举办的“山东保险业服务质量调查评比活动”中,多次荣获“山东省保险理赔最佳服务公司”荣誉称号。
　　为保护保险消费者的权益,山东民安通过一系列新技术的运用,将移动查勘系统投入运用,理赔人员可以使用移动设备,完成车险理赔全流程的业务处理。同时培养出一支专业的理赔队伍,推出了具有特色的“四免一管家”服务。“四免”即“免资料、免等待、免上门、免垫付”,进一步实现车险理赔服务质量提升。
　　免资料　对符合条件的案件,通过资料减免、系统内历史资料利用以及理赔人员现场收集等方式,完成赔案资料的收集工作,免除客户提供相应的纸质资料。
　　免上门　对于前期理赔工作中无法收集,必须由客户提供的索赔资料,通过免费快递、上门收取、网上传输(包括但不限于电子邮件、彩信、微信、QQ等)多种方式实现理赔资料的收集,免除客户前往公司递交相关资料而造成的不便。
　　免等待　实现快速理赔及支付。对符合条件的赔案,在客户资料收集齐全的一个工作日内完成赔付工作,避免客户长时间等待赔款。
　　免垫付　免除客户垫付修车费用:1.客户进入该公司指定合作维修企业维修车辆的,由合作维修企业提供代理索赔服务。2.客户进入非该公司合作维修企业维修车辆的,公司在车辆维修完成前将赔款支付给客户。
　　一管家　客户发生保险事故后,指定一名工作人员为客户理赔的直接联系人。
　　“四免一管家”为客户提供了高效、贴心的保险服务,受到广大客户的一致好评。
　　他们或许在勇于救人时自己正面临着人身伤害和财产损失,或许英雄的亲人正在为补偿金奔走在路上；他们或许正在面临着身体的衰退而带来的种种意外风险；她们或许正在承受着因为新生儿的身体缺陷带来的沉重经济压力,民安保险重磅推出——特别的爱给特别的您。
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