划走的不是钱,是信任 - 齐鲁晚报数字报刊

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划走的不是钱,是信任

2015年06月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□唐园园

　　近日,市民杨女士在毫不知情的情况下,银行卡里的500元钱被划到了苹果商店账户中。着急的杨女士立马致电苹果客服,但是拨打了两次电话,每次都要在线等待一个小时,才能与工作人员联系。为何没有经过本人确定,钱就被转到苹果商店账户中,杨女士向客服询问,而工作人员并没有回应,只称一个月之后给退还。(详见《齐鲁晚报》10日C04版)
　　市民银行卡里的钱是个人资产,任何第三方支付平台或者服务商在未经本人同意的情况下不得对其操作。财产安全的问题让消费者惊慌,减少此类事情的发生,不是简单地退款就可以解决问题,消费者需要一个明确的解释。
　　若银行卡里的钱款莫名被划走,不管是系统内部问题或是人为原因造成的,公司给消费者一个说法是理所应当的。然而,让不少消费者失望和愤怒的不仅是个人资产的不安全,更是一些公司对其问题的处理态度。
　　对一个企业来说,客户流失给公司带来的代价想必公司最清楚不过了,失去一个老客户需要公司至少再开发十个新客户才能予以弥补,而在客户流失中,很大一部分原因在于公司糟糕的客服服务。据有关数据显示,80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。
　　若因店大而欺客,伤的不仅是消费者的心,也是企业的未来。

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