百元话费充没充双方各执一词 - 齐鲁晚报数字报刊

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百元话费充没充　双方各执一词

市民要查看监控作证,电信公司称营业厅监控坏了

2015年08月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报枣庄8月5日讯(记者　张冬梅)　8月1日,滕州市民张先生到学院路上一家电信营业厅去办流量包业务,随后给了营业员100元帮着充话费。不过后来发现话费并没有充上,多次投诉希望得到解决,张先生得到的答复都是由于他没有发票,并不能证明他去充了话费,而且该营业点的视频已坏,无法还原当初的情形。
　　5日,记者联系上了该营业厅的营业员,她表示,张先生的确没有给她们这100元,如果给了,一定会开具发票给他。
　　据市民张先生说,8月1日那天,他去办理业务,随后发现手机快没有话费了,就给了营业员100元,让她帮忙充值。但是营业员说,她们打印发票的机子有点问题,暂时打不了发票,不过会给张先生将钱充上,张先生觉得无所谓就走了。但是过了几天,张先生发现自己的手机莫名的停机了,后来查询发现,上次的100元并没有充上。
　　“后来我去营业厅了解情况,营业员竟说我根本没说充话费的事情,可我明明把100元给了她们,我让她们调取监控,但是她们竟给我说监控坏了。后来我又打了电信的投诉电话,但依旧没解决。100元不多,但是我对滕州电信这种处理问题的态度非常不满意。”
　　5日,学院路营业厅的工作人员介绍,当天张先生进门后只说要订流量包,没有说要充话费,所以根本没有给她们100元钱。“当天打印发票的机子并没有问题,如果他交话费的话,我们肯定就给开发票了。而且在张先生之后也有人来交话费,我们都打了发票,所以这中间肯定有误会。”这名工作人员表示,“另外,我们的视频监控坏了很长时间了,这个视频监控是我们自己安的,并不是电信公司安的,他们并没有要求我们必须有监控。”
　　5日下午,记者到了中国电信股份有限公司滕州分公司,工作人员表示,学院路营业厅是他们的外包公司,是由个体老板经营,不过在投诉处理上他们也有责任,所以他们了解情况后,曾安排人去现场看了,监控的确坏了,没法调出当天视频,而且当事人和营业员之间各执一词,而电信公司也查不到张先生的缴费记录,张先生也没有发票,所以事情就很难说清楚了。不过在交流最后,这两名工作人员又说,记者采访必须经过枣庄市公司的批准,否则他们没有权利解释这件事情。

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