2000份调查问卷在乐盈物业总部备案的只有106份。
黄金时代小区乐盈物业未将调查结果明确公示就收取停车服务费,引发业主不满。而像这样的乱收费行为在物业行业比比皆是。专家认为,法律上存在空白、政府部门日常监管缺乏都惯坏了物业。
物业:不填的视为没意见
9月2日,本报针对黄金时代小区乐盈物业未经调查公示收取停车服务费一事进行了报道。近日,乐盈物业相关人员针对该问题进行了回复。据了解,物业发放的2000份调查问卷收回106份,75人同意收费,根据这个调查结果收费并不符合相关规定。
乐盈物业黄金时代服务处工作人员杨女士称,因为附近一些商场、写字楼工作人员经常把车停在小区内,不少业主反映这个问题。因此,物业方面决定用识别是否是业主车辆的办法阻止外来车辆,小区业主需要加装蓝牙设备。
“发放了调查问卷,结果在单元门、物业公司张贴公示了。”杨女士说,调查问卷已经在公司总部备案。至于调查问卷具体的发放和收回数量、多少业主持同意态度,公示中并未提及。“不用数也能看得出来有多少。”杨女士十分肯定地说,同意的业主超过了总数的2/3。杨女士说,肯定有一部分业主是弃权的,但是也没数具体有多少。乐盈物业总部的工作人员孙女士说,小区共有500辆车,物业发放2000份问卷后,针对有车业主重点回收、上门询问。据孙女士统计,最终在公司备案的调查问卷共有106份,其中同意的75份,不同意的31份,不填的视为没意见。
北京市百瑞(济南)律师事务所的李安南律师表示,这个结果并没有效力。首先2000份问卷中有大量业主弃权,“弃权并不等于同意”。根据相关规定,同意的业主必须占到总数2/3以上,调查中明确表示同意的只有75人,离2/3的比例相距甚远。乐盈物业提供的调查问卷中,只需业主勾选“同意”或“不同意”并留下联系方式,没有业主的签字。李安南表示,业主必须书面签字同意的才能算数。
业主:这样的物业宁肯不要
“只知道规定交这个费交那个费,却从来不明明白白告诉我们钱用在了哪。”市民刘先生说,端着管理者架子做服务的物业宁肯不要。
山东大学政治学与公共管理学院王洪文称,济南的物业服务仍是一项新兴行业,物业服务人才紧缺,大多数物业公司的物业管理手段与设施设备落后,缺乏对业主服务的意识和服务技巧。
济南市物价局工作人员王女士说,单从收费的角度讲,很多物业往往喜欢先斩后奏。“比如加装蓝牙设备,装不装、钱谁出都是需要提前和业主沟通好、经由业主同意的。”王女士说,但实际来看,很多物业往往在业主不知情的情况下就自行决定。
但与此同时,物业也喊冤。历下区某物业公司管理人员徐先生称,除了一些大规模的物业公司,多数小规模物业公司赚钱很少。而作为服务性行业需要付出相当一部分人力成本,而物业费却屡屡收不上来。
业主拖欠物业费,许多物业公司便用断水、停电、设门禁作为“杀手锏”来逼迫业主缴纳物业费。这也加剧了物业和业主之间的矛盾。对此,山东大学哲学与社会发展学院副教授张洪英认为,“收费难”和“乱收费”是一个恶性循环的过程。收费难一定程度导致了乱收费,而乱收费又使得物业公司收费难。
法律空白监管乏力惯坏物业
乱收费、服务质量差,一方面由于法律存空白,另一方面则是由于多部门交织下监管乏力。加上业主很多时候大事化小小事化了,惯坏物业。
据了解,目前国家法律对于物业乱收费行为并没有明确规定。山东舜启律师事务所律师李友震认为,目前物业服务行业缺少国家层面的法律法规,让部分物业公司胡乱收费“趁火打劫”业主。据其介绍,虽然从国家到地方都制定了一系列物业服务收费管理细则,但都强调物业公司对业主的监管,“没有通过立法对物业公司的行为进行监管,尤其是收费问题。”
《价格法》等相关规定对物业公司乱收费行为没作明确处罚规定。按照《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第5条规定,物业公司擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费,业主以违规收费为由提出抗辩的,人民法院应予支持。但“停车费等具体收费范围、标准在法律中未规定,扩大、提高、重复也就很难被定义。”当面临乱收费等行为时,业主委员会由于没有合法的经费保障,其法律地位很尴尬,应有的权利无从行使。从监督上来说,一位业内人士坦言,虽然物业可以由房管局监管,但往往出事时才起作用。
针对乱收费现象,物价部门虽然责无旁贷,但也仅限于出现乱收费行为时。从实际看,很多物业先斩后奏的习惯涉及的还是服务过程,包括物价、房管等在内的相关部门只能起到协调作用。
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