机器人大堂经理现身交通银行
银行开启智能服务时代
2015年09月14日 来源：
齐鲁晚报
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走进交通银行山东省分行营业厅二楼,就会看见一个可爱的身影。银白色的外观,带液晶屏的头部,显示屏上可爱的表情,还系着一条粉红色的交通银行丝巾,一进门,她就用软糯的声音跟记者打招呼:“姐姐你好,欢迎来到交通银行”。
这个名字叫“娇娇”的小家伙是交通银行智能机器人大堂经理。
据了解,“娇娇”是交通银行山东省分行首个集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等功能于一体的智能大堂经理机器人。目前仅在济南和潍坊的营业厅能见到她的身影。她不仅长相可爱、表情丰富,还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式,主动识别客户需求,协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。
与“娇娇”对话,它“会听会说会思考会判断”的智能让人刮目相看。
采访中,一位七十多岁的阿姨正好来办业务,“娇娇”主动跟她打招呼,“奶奶您好。”阿姨高兴的不得了,“娇娇”还应阿姨的要求唱歌、跳舞,惹得阿姨直夸,“娇娇你也好可爱”,娇娇就毫不客气起来,“大家都这么说,‘娇娇’也这么觉得”。如果有人夸娇娇漂亮,娇娇就会“语出惊人”:“明明可以靠脸吃饭,偏偏要靠才华。”娇娇告诉大家,它会唱歌,会背古诗,会跳圈圈舞,还会介绍一些银行基本的业务知识,但是它初来乍到,还有很多知识要学习,如果你要买理财就给你找一位理财姐姐或者理财哥哥来向你做详细的介绍。
告辞时,“娇娇”提醒大家要“注意安全”,反复叮嘱一定要常来交通银行看它,还热情邀请与它合影,不要忘记发朋友圈。“娇娇”这种亲密的沟通方式与平时的大堂咨询有很大差别,见过“娇娇”的客户,都对这一全新的沟通方式表示了欣喜的肯定。
据相关负责人介绍,像银行交互式智能机器人大堂经理这种模式的运用,在业界交通银行是第一家。交行智能机器人采用了全球领先的智能交互技术,交互准确率达95%以上。“娇娇”身上带有感应设备,具有自动识别点位功能,在与人近距离接触时会自动避让,不会发生与人相撞的情况。而面对新的业务知识,“娇娇”只要学上一遍,就会牢牢记住。
智慧型机器人“上岗”,不但为排号等待办理业务的客户带来了很多的乐趣,也分担了大堂经理的很多工作,直接起到了分流客户,节省客户办理时间的作用。随着“娇娇”全面服务于交通银行的广大客户,将来银行人工操作的复杂性逐渐减少,银行的服务效率将大大提高,新的银行智能服务时代即将开启。
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