取消无线,重复扣费,网速不稳……
移动上网问题困扰校园
2015年09月25日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 张帅
近日,不少长清校区的高校学生反映,他们在使用中国移动提供的校园通讯、网络服务时,遇到很多问题,而通过他们的移动客服难以解决,对此十分不满。22日,记者来到山东移动长清分公司,想就相关问题进行采访,但无奈遭遇“闭门羹”。
WLAN无线被取消, 不少学生为此作难
山东交通学院大四学生杨静反映,从2012年入学至今,她一直使用中国移动的WLAN无线上网,但今年9月初开学后,杨静发现无线网络的速度越来越慢,有时明明显示信号满格,可就是打不开网页。
“无线上网我用了3年,每月10块钱包100个小时,月初清零。虽然之前网速也不算很快,但勉强可以,不耽误学习娱乐。”杨静说,她身边的大多数同学都是如此,大家觉得无线上网要比有线方便多了。但新学期开学后,整个宿舍区的无线网络突然变得很不稳定,经常掉网、无信号。
“我们向校内的移动营业厅反映过很多次,工作人员告诉我们,以后只有开通校内的有线上网业务,才可附带使用无线,而单独开通的WLAN无线上网业务将逐步被取消。至于为什么取消,不得而知。”杨静介绍,营业厅所说的有线上网业务,最低为每月18元(1M网速),一人一账号。不用安装路由器,宿舍内有专门接头,开通后使用用户名、密码拨号上网,有线和无线不能同时使用。
学生们对这种转换却意见颇大:“有线上网只能在宿舍用,而作为大四学生,我们面临考研、找工作,整天泡在教室和图书馆忙着查资料、投简历,开通有线上网对我们来说意义不大。”由于校内无线网络越来越差,杨静多次拨打10086客服要求退订,但被告知目前暂时无法退订。“这种烂网速,大家已经忍无可忍。花着钱却用不了网,我这10块钱等于白花了。”杨静说。
杨静的说法代表了很多学生。与杨静一样,齐鲁工业大学大一新生张婷也遇到了相同问题。“在校内只有办理有线网络,才能附带使用无线,大一新生很少有带电脑的,手机才常用,开通有线对我们来说有啥用?!”中国移动推出的校园上网业务让很多新生及家长都难以理解。
包括杨静和张婷在内的大多数学生希望,在保证网速正常的情况下,校内的无线上网业务能够继续单独使用,否则太不方便了。
遭遇重复扣费,退费被“霸气”拒绝
问题不仅仅是这些。齐鲁工业大学大四学生徐新告诉记者,9月初开学后不久,中国移动就从他的话费里扣除了当月的网费(18元)。9月8日,校内网络升级完成后,需要重新计费,徐新此前所交的网费还未使用便被停止。就在他继续上网的同时,移动公司再次扣除了他18块钱的网费。“当时校内移动营业厅的工作人员告诉我,如果升级后继续上网,须重新扣费才可生效。”对方的答复让徐新难以理解。
“校内网络升级和学生没什么关系,为什么让我们为此重复买单?”随后徐新拨打10086客服,要求中国移动退还他被重复收取的网费,经过双方多次沟通,移动公司方面才同意在10月份专门协调处理此事。
山东交通学院大四学生叶萌同样被中国移动重复扣费,但与徐新不同,他的维权诉求直接被拒绝。8月底返校后,叶萌开通了移动校内网,短信提示已扣费成功(30元)。9月10日,他收到短信提示,再次被扣除30块钱网费。“随后我拨打了10086客服,要求移动公司退还多收取的网费,可工作人员声称,是按照规定每月10日扣除资费,已不可能退还。”这让叶萌哭笑不得,他感觉移动公司好“霸气”。
校内移动网速不稳定一直遭受诟病。“从9月初开始,校内的移动2G、3G网络无法再正常使用,特别是在中午或晚上用网高峰期,手机长时间上不了网。”齐鲁工业大学学生穆倩告诉记者,在校内上网,感觉1M和6M的网速一样快。对此,校内移动营业厅工作人员回复她说,网速不稳属正常现象。
在重复扣费、网速不稳之外,移动公司的“出尔反尔”同样让不少学生用户感到不满。“我大一开通移动新号时,套餐免费赠送8G的网络流量,用了3年还没用完,9月8日校内网络升级后,剩余的流量再也不能用了。”齐鲁工业大学大四学生徐新告诉记者,他身边的同学也遇到过类似情况,“办卡时我同学选的28元套餐,当时移动工作人员承诺可换成18元套餐,但过后他再想换套餐时,却被告知没有18元套餐。”
多数大学生不能自主选择网络运营商
近年来,三大通讯运营商在校园市场的争夺日趋激烈,在运营商眼里,高校是扩展客户的重要市场。据记者了解,目前在长清大学城内,齐鲁工业大学、山东交通学院、山东师范大学3所高校的校内网络被中国移动“垄断”。每年秋季开学,这3所高校的新生都要办理中国移动的通讯业务,大多数学生不能自主选择。
“过后也有同学换成联通或者电信的手机号,但感觉信号不好。”山东交通学院大四学生杨静告诉记者,相比换手机号,在学校上网只能用中国移动的网络,除此之外,别无选择。“对我们学生来说,不管是移动、联通,还是电信,谁‘垄断’校园网络并不重要,重要的是能不能提供好的服务给我们。”杨静说。
22日上午,记者来到位于城区宾谷街东段的山东移动长清分公司,想就两所高校学生反映的相关情况进行采访了解,但被工作人员直接拒绝。(文中杨静、张婷、徐新、叶萌、穆倩均为化名)
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