“环境”不净化,消费者处处被宰
2015年10月12日 来源：
齐鲁晚报
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□肖余恨
在刚过去的黄金周,有数据显示,有将近七亿人出行。虽然堵是常态、挤是常态、排队是常态,但这诸多不便,恰恰说明中国人的消费能力之强,消费潜力之大,消费欲望之高,远远超出了预估。一国经济的发展,不仅要看生产力、创新力,还得寄望于消费力。如果没有消费拉动,生产力也得不到有效刺激,这算是常识。
现在中国经济增长趋缓,有非常复杂的国际国内因素,这是一个很大的问题。越是趋缓,消费力越是不彰,经济越缺少动力,这是一个恶性循环。如何有效地解放消费力,则是当前必须要考虑的问题。消费力的解放,是一个很专业的话题,但如何有效改善消费环境,为消费力的解放创造条件,则是一个基本的常识问题。
什么叫黄金周?也就放个三天假,外加前后两个周末的调休,七天假一下子就释放了巨大的消费冲动和消费能量,但黄金周的遭际,则是酸痛的。这次“出名”的是青岛,可类似的宰客现象哪里没有?看看一个城市的消费环境,只要看看旅游景点、火车站汽车站附近的状况,基本上就有答案了。
为什么会发生宰客现象?一是掠夺性心理,二是报复性心理,三是侥幸心理,四是蛮霸心理,等等。所谓掠夺性,就是挣一笔是一笔,也不指望游客再回头了。报复性是指,我在别的地方,也会被宰,不过是依样回报罢了。侥幸是说,出事的概率毕竟不大,相比较收益,可以忽略不计。蛮霸就更好理解了,这是我的地盘,我说了算。就是发生冲突,我是当地的,有各种资源可以调动,你一个外地人,又能奈我何?再加上地方执法部门的不作为、乱作为,甚至有些执法人员与不法商家结成利益共同体,这就决定了宰客是一种收益远大于风险的稳赚不赔的生意。说到底,还是消费环境的问题。
说到宰客,还有一些冠冕堂皇的地方。你看高速服务区的商品价格,看看火车上的商品价格,看看景区的商品价格,无来由地畸高,让人气闷。之所以如此,一是部门利益作怪,二是监管部门不作为,三是不法商贩的坐地抬价。你这样,我凭什么不这样,不这样,岂非吃亏?如此形成一种互害心理,相当于易子而食。
这样的怪现象,已经持续有年,但一波一波运动式整治之后,总是水过地皮湿,很快反弹。别说商品的质量得不到保证,就是消费纠纷,也往往维权无望。再加上执法寻租、地方保护等原因,导致中国人的消费环境十分恶劣。有好处争着上,没好处推着让。公安推工商,工商推物价,物价推质监,形成推磨效应。对这样的怪胎现象,不进行有力的整治,不让消费环境净化,就算是有消费欲望,也会被憋回去。
这个黄金周,还有中国大量游客出国、出境旅游、消费,在日本出现的爆买现象就很有代表性。这说明咱们国人中相当一部分人有很强的消费能力。日本的消费环境,总体上要比我们好得多,虽然也有问题,但一比较国内的环境,那就不是问题,这是许多到过日本的国人的切身感受。这样说,也不怕人骂,不敢承认这一点,不是实事求是的态度。
所以,提振经济有许多路径,下大力气改善消费环境,提高执法水平和能力,剥离部门利益,是一条最有效、最简单、最直接的路径。要真正让旅游是享受,而不是受罪,要让购物消费放心舒心而不是担惊受怕、憋屈受气,那效果就大不一样了。
真没办法吗?真的很难办吗?看看一直被视为顽疾的三公消费,现在不是好得多了吗?政府部门只要想抓,只要责任到部门、到人头,这样实际上互利的事情,并不难办。关键是要形成共识,系统谋划,责任明确,方法得当,执行到位。避免政出多头,互相扯皮,罚不责众。否则,今天曝光了甲地,明天曝光了乙地,后天肯定还有别的地方会出现问题。如果没有系统治理的一体化方案,再大力度的整治,也会在不久付之东流。(作者为解放军南京政治学院新闻系教授)
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