旅游
“十一”小长假国内游投诉多
2015年10月13日 来源：
齐鲁晚报
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本报10月12日讯(记者 陈之焕) 12日,青岛市旅游局发布“十一”小长假旅游投诉受理及市场检查情况,青岛市旅游质监所受理旅游投诉及咨询270件,其中有效投诉21件。此外,针对饭店欺客宰客事件,旅游局等四部门联合发布规范旅游市场秩序通知,并实行首问负责制。
根据青岛市旅游局统计数据,“十一”黄金周期间,青岛市旅游质监所受理旅游投诉及咨询270件,其中有效投诉21件,含国内游20件,出境游1件。出境游方面,主要问题为行程纠纷,如游客在某网站签订韩国旅游团,旅行社的行程与网站上确认的行程不一样。国内游方面的主要问题有:同团游客团费价格不一致、团费补差价等价格纠纷；告知不明确导致游客上错旅游车,住宿、就餐不达标、增加自费游览项目、拼团未约定等；旅行社安排的行程拖沓不合理、崂山游览线路不合理及区间车纠纷等。
投诉宾馆(酒店)服务质量问题多为预订纠纷,如游客上午交定金预订某宾馆的房间,下午被告知没有房间了。投诉景区服务质量问题为景点购票纠纷较多,如个别景区只卖通票不卖其中场馆的单票,游客认为不合理；游客购票后未检票想退票时景点不予退票；网上购票到达景区却不能顺畅进入参观。
此外,针对网友爆料在乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,因其欺客宰客,侵害消费者权益,市北区物价局对该店给予9万元罚款的行政处罚,并责令其立即改正价格违法行为。10月7日,青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》,公开电话24小时受理游客投诉,对游客投诉反映的问题,实行首问负责制,及时处置。
“十一”黄金周期间,青岛市两级旅游部门共出动检查人次216人次,共检查企业数159家次,其中检查旅行社及营业部77家次,景区(点)39家,饭店40家,购物店2家,旅游车船公司1家,联合执法行动次数14次。
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