12家交行社区银行投入运营 - 齐鲁晚报数字报刊

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12家交行社区银行投入运营

开展专项培训,努力做好中老年顾客服务工作

2015年11月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,交通银行本着扎根社区、不断提升社区客户满意度的服务宗旨,打造社区居民最满意的社区金融品牌。目前,青岛交行已有12家社区银行投入运营。
　　据了解,作为新型金融业态,交通银行青岛分行社区银行主要服务于社区内的居民、小微企业和个体工商户等。充分发挥“自助机具+客户经理”的服务模式,虽然网点面积“小”、员工“少”,但服务内容“多”、电子化程度“高”。在社区银行,市民不仅可以办理传统的现金存取款、借记卡、信用卡、理财产品等业务,还可以通过远程智能柜员机办理90%左右的银行主要业务。
　　近日,交通银行青岛海创一号社区支行就接待了一位特殊的客户—一位失语的老先生。用张先生表达的意思来说,就是经过多次“踩点”,他觉得这里很有“家”的感觉,有个小姑娘还懂些简单的手语,他可以更方便地打理资金。张先生把积蓄陆续转到了该社区支行,闲暇时也经常来这里看书、喝茶。
　　这样的小故事每天都在发生。“我们坚持推行规范化、个性化、创新型的模式,通过延时服务、上门服务、远程服务,更好地融入社区、惠及百姓。”交通银行青岛社区支行业务负责人介绍说。
　　为了更好地服务中老年客户,交通银行在各个社区银行中还组织员工进行专项服务提升培训。在为老年客户办理业务时,不仅保证语速更慢、声音更清,而且针对部分老年客户无人聊天,办业务时喜欢聊家常的特点,在规定允许范围内尽量与老年客户“交心”,让他们感受到晚辈的关心和关爱。此外,根据老年人的需求,还在柜台附近配备了老年人专用背靠垫、老花镜、放大镜等物品,保证了老年人的业务办理。

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