业主心头忧 多点耐心就能解
2015年12月22日 来源：
齐鲁晚报
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◇庄利梅
14日,市中区光明园小区七号楼的住户跟记者反映,二单元门口的一个化粪池堵了一个月了,污水和脏物流得到处都是,不仅存在异味,给楼栋里的住户出行也造成很大干扰。(《齐鲁晚报》12月16日报道)
小区化粪池污水外溢肮脏不堪,部分业主在是否缴费问题上与物业出现分歧,至今一月有余依然没有合理解决。很多业主认为自己已经向物业缴纳了物业管理费,物业就应该提供优质的服务,化粪池清理与维修工作当在物业职责范围之内；而物业一方则根据物业管理办法,认为这个化粪池属于七单元用,出现问题就需要住户分摊修理费,他们也是严格按照规定办事,绝非乱收费。
你看,在化粪池维修费用该不该由业主分摊的问题上,物业与业主双方各执一词互不相让,导致维修工作卡壳。物业虽言之凿凿,但业主对于这种自说自话的解释并不买账。剑拔弩张之下,谁都无法认同对方的观点。细细分辨一下,似乎双方谁都言之有理,谁都是一肚子委屈；但是真理只有一个,这就需要政府职能部门或法律界人士给出权威的解释。
其实,关于小区公共设施维修的费用由谁来出的问题,国家早有规定:主要看物业和居民签订的服务合同中关于公共设施维修和维护的相关约定。对部分小区来说,如果是房改房,可以从房改基金中申请维修补助,如果小区居民都同意的话,可以与小区物业沟通,委托物业负责该款项资金的申请并对损坏的公共设施进行维修；如果小区没有这项资金,物业服务合同中也没有公共设施维修项,则需要居民自行筹款进行维修。
如果业主能够事先了解到相关规定,相信也不会拒不向物业缴纳维修费用；如果物业能够耐心与业主沟通,并邀请政府职能部门一块儿做工作,积极向业主宣传相关法律法规以及物业管理办法与措施,力争以自身完善与真诚的服务取得业主的信任,业主自然会支持物业的工作,从而大大降低产生矛盾和猜疑的可能性。
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