心肺复苏操作
青岛市胶州中心医院是胶州市唯一一所三级医院,近年来医院的发展日新月异,“内强素质,外树形象”的优质护理服务也在全院开展,在提供临床护理服务活动中,同时增加了精神、文化、情感方面的服务,中心就是创新一种人性化理念,将医院创建成一个家居环境,奉献一片爱心,真正做到以患者为中心,提升服务质量、确保医疗安全,让病人满意,让群众放心。
重视患者的“不满意”,建立和谐护患关系
良好和谐的护患关系,为护理人员创造愉快舒畅的工作氛围,是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促进作用。医院把患者当亲人,学会倾听,避免发生冲突,提倡以人为本,增强服务意识,建立和谐的护患关系,拓展服务内涵,针对病人在接受护理服务过程中不满意、不方便的环节下功夫,鼓励各科室开展专科特色的人性化服务项目。
护理质量是护理工作的核心,是医院护理管理永恒的主题。医院非常重视护理质量的督导工作,护理质量检查无间断、常态化,根据护理质量质控标准,采取定期、随机、不定期巡视相结合的方法,对各项护理质量进行检查,并对出现的护理问题进行分析、汇总,查找原因并制定整改措施,纳入下一次检查的范围,进行质量跟踪监督,保证护理质量持续改进。
护士长切磋技艺,只为更好服务患者
技术是构成护理服务质量关键所在,如果没有过硬技术,那么再好的态度也不能使病人满意。除了每月常规的护士理论培训及技能培训外,今年3月份医院举办了首届护士长技能大赛,此次比赛以“夯基础、强技能、促提升”为主题,43名正副护士长通过笔试、说课和技能操作三个环节进行“大比武”。
在说课比赛中,护士长们比拼了授课能力,在心肺复苏操作中比拼了医疗救护能力,娴熟的动作、专注的神情,展现了护士长们的整体素质。本次大赛,全面考核和展现了我院护士长护理管理、急救意识和急救水平,达到以赛促学、以赛促练、以赛促干的目的,增强了护理服务意识,也提高了护士长整体水平。
将医院当成家,做有温度的护理
为加强优质护理服务内涵质量建设,改善服务态度,提升患者满意度,打造患者心动服务,医院开展“关注人文,做有温度的护理”专项活动。为此制定了活动实施方案,明确了活动目的,确立了活动具体措施。服务从沟通开始,在全院推行“改称呼,降语调,换语气,提倡文明用语,禁用服务忌语”活动,让所有护理人员遵守护理礼仪及各项服务流程。
对于护理服务的创新,全院护理人员积极响应,她们用自己的行动进行完美的诠释:产科提出了“爱的路途”的分娩理念,并开设了一系列的爱心措施——“爱的情书”“爱的拥抱”“爱的梳妆盒”“爱的生育舞”,让准妈妈感受到爱的温暖,减少生产的恐惧感,提升了对医院的满意度；神经内科自制了卧床患者简易翻身床单,减少了患者翻身时的痛苦,减轻了护士的工作强度；血透中心建立了“肾友会”,定期组织肾友联谊会,交流心得及感受,提高患者对肾病的认识,加强对肾病的关爱和对肾病的预防,构建和谐医患关系。
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