商河县人民医院住院部
设备一流的重症监护病房
商河县人民医院院长张明
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 李云云 通讯员 魏玮
谈医院文化
打造一所人文医院
记者:今年是医院建院70周年,您作为刚刚上任的“掌舵者”,对于医院接下来的发展,您有怎样的规划?
张明:今年是县人民医院建院70周年,通过几代人的努力,县人民医院从无到有,从有到优。一路走来,感谢每一位辛勤付出的“县医院人”。70年来,医院改变的是环境面貌、医疗设备和技术水平,由原本的平房小院,到现在的高楼和温馨的病房,由原来的简陋设备、落后技术到现在的现代化设备和逐步开展的各种先进技术,但没改变的是我们救死扶伤的行医责任。
我上任时间还不是很长,很多工作现在还在调研过程中,必须先把医院的现状、优势、不足、存在的问题和制约医院发展的各种因素摸清楚,然后再结合国家、省、市、县各级部门对于我们的要求,结合广大群众的需求,结合现代医院未来发展的方向来确定发展思路和目标,这需要一个过程。
但有一点可以肯定,一所医院,要以病人为中心,必须做到技术精湛、管理规范、服务优良,现代信息化的发展为我们提出了更高的要求,实现智慧医疗、智慧服务、智慧管理的智慧医院,要依托互联网、人工智能设备,为患者提供“互联网+健康”服务,这是我们的努力方向。在发展的同时,还要注重文化建设,要逐渐形成自己的文化积淀,建设人文医院,让医院文化根植于每一位职工的心中,关爱患者的同时也要关爱每一位员工的成长,让每一位医护人员在救治患者的同时有归属感和成就感,以心为灯,做生命的守护天使,全力打造患者满意医院!
谈科室建设
加强八大中心建设
注重提高业务技能
记者:医疗技术是医院的核心竞争力,学科发展和建设尤为重要,医院在学科建设方面有何打算?
张明:近年来,我们医院非常重视学科发展和建设,努力打造重点科室,给予了人力、财力和政策倾斜。首先加强人才队伍建设,加强骨干医师的培养,近年来,先后引进了中国医科大、湖南湘雅医学院、首都医科大、山东大学、青岛大学等医学院校优秀硕士研究生多名,积极鼓励在职人员参加在职研究生学习,每年派出骨干医师前往北京、上海、天津及省内多家知名三级医院进修深造。医院还积极引进先进的医疗设备,例如,为了提高心脑血管等疾病的救治水平,我们医院引进了先进的血管造影机(DSA),具有极佳的图像质量和操作灵活度,可以满足心脏、脑血管等各个临床科室的介入使用要求,促进了多个学科的快速发展,目前,心脑血管介入手术已达近千例。在外科手术上,这几年我们通过外出培养、专家培训、借助医联体“传帮带”等多重途径,再加上医护人员的积极探索和学习,县医院普外、泌尿外、胸外、骨外、妇科等多个专业在手术上都逐步实现了微创化,取得了可喜的进步。
从去年开始,医院开始通过胸痛中心、卒中中心、肿瘤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心等八大中心建设,进一步促进了各专业科室的技术提升和规范管理。目前,胸痛中心建设已较为完善,正在申请国家胸痛中心验收,卒中中心也在不断完善。之前我们120急救系统、院内诊疗环节相对独立,而胸痛中心、卒中中心则通过多学科协作方式,统一诊疗规范,优化诊疗流程,让更多胸痛患者及时获得规范治疗。
从我们接到急救电话到最后手术治疗,有一个完善的救治流程,“分秒必争”各科室无缝连接机制,营造“围着患者转”而非“患者围着医院转”的氛围,从而为患者开辟拯救生命的“绿色通道”。使胸痛、脑血管患者得到高效、便捷、最佳的快速诊断和及时治疗,有效提高急性心脑血管疾病救治成功率,降低患者病死率、致残率。随着八大中心的建设,医院将为全县人民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
谈门诊服务
优化就医流程
改善就医环境
记者:患者在就医过程中,最怕遇到排队、候诊、缴费时间长,看病时间短,对于这样的“三长一短”现象,医院是如何改善的呢?
张明:要想解决“三长一短”现象,首先得从优化就医流程上下功夫。
为此,医院在门诊大厅和各专业诊室设置分诊护士,引导患者到各诊室就诊,有效引导和分流患者。开设诊间缴费、诊间挂号,取消大厅挂号,患者可边诊疗、边结算,不用再去窗口缴费等等措施,避免了在大厅长时间拥堵的问题。
同时,为方便患者就医,医院在信息化建设的基础上,开展多渠道预约门诊服务,通过多种方式为患者提供预约诊疗服务。在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图,设立方位指示标,方便患者找到相应科室。我们打算引进自主挂号、充值、查询等多种的用户终端,届时将大大方便患者就医,随着信息化的日趋完善,逐步实现智慧医疗、智慧服务。
另外,为提高服务质量,优化服务流程,改进服务态度,门诊部不定期开展满意度调查活动。主要从医、护、药、技、人员以及收费人员服务态度、就医环境等方面了解医疗服务质量存在的问题,不断总结,持续改进。
谈医院管理
开展精细化管理
加强信息化建设
记者:从医20多年来,您从一名普通医生到成为医院的管理者,角色发生了变化,您是如何开展医院管理工作的呢?
张明:医院要想发展,离不开管理,如何管理好医院的人、财、物,是一门学问,说实话,我目前也正在积极的学习中。从现代医院的发展来看,实施精细化管理是趋势,也是我们的努力方向,将管理的对象量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着,使每一个问题都有专人负责,每个科室和岗位的职责都要规范清晰,每个质控环节有机衔接,对待工作高标准、严要求,将任务进行层层分解,指标落实到人,要完善各项管理制度并严格落实,考核定量要准确、及时,奖惩制度要严格规范,让管理覆盖渗透到医疗质量与安全管理的每一个环节,使医院人尽其才物尽其用。
随着医院规模的扩大,在精细化管理过程中,对于医院的信息化水平提出了新的要求,要实现医院管理信息系统与临床信息系统的协同发展,开展“互联网+健康”的医疗新型服务模式。例如,通过信息化建设,达到电子病历五级以上水平,将医疗质量管理由终末式管理向环节网络化质控转变。
谈医共体建设
让百姓足不出户
享受优质服务
记者:按照医改的要求,公立医院要体现公益性、体现社会责任。按照国家“分级诊疗、双向转诊”的战略要求,县医院作为全县重点医院,要与基层医院开展医共体建设,您打算如何开展此项工作?
张明:从目前发展来看,基层卫生院在技术、设备、人才等方面还相对落后,我们希望通过优质资源下沉,帮到基层卫生院。按照上级要求,县医院要与七家乡镇卫生院进行医共体建设。
一方面,我们打算组建专家团队到基层传帮带,同时也让基层医生来我们医院免费学习,培养基层骨干医生。通过远程医疗、病理、影像、检验、消毒供应等五大中心联动,把乡镇卫生院做不了的检查项目送到我们医院来做,让病人足不出户就享受到我们医院的资源。
医共体模式可以帮助基层卫生院提高医疗技术与服务水平；另一方面我们也改变了县人民医院“人满为患,三长一短”的局面,更专注疑难杂症的攻克与医疗水平的提高,从而充分发挥带头作用,更好地做好全县人民的健康守护者。
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