本报7月17日(记者 樊舒瑜 通讯员 于倩) 近日,记者从淄博市12345政务服务热线获悉,1-6月份,淄博市12345政务服务热线共受理群众来电315688件,按照政策当场答复177847件,转办区县部门办理137841件,按期办结率为99.31%,回访率为100%,服务过程满意率为99.65%。其中,城乡建设方面、市场管理方面、道路交通运输方面投诉量多。
城乡建设方面共受理投诉40715件,占受理总量的12.9%。投诉的问题涉及住房与房地产、市政设施、道路修建三个方面。其中,住房与房地产方面共受理29498件,主要反映部分小区物业服务存在人员缺少,管理不到位,导致垃圾清理、公共服务设施维护不及时、小区车辆、治安管理混乱、公共区域被占用等；此外部分开发商存在新建商品房延期交房、不按规划建设,已交付的商品房质保期内存在质量问题,延期不给业主办理不动产权证等问题；市政设施方面共受理4412件,主要反映部分城区道路附属设施、行道树管理养护问题；道路修建方面,共受理4025件,主要反映部分道路修建施工进度慢、修建道路存在质量问题,道路修完后不及时回填、清理积土等问题。
市场管理方面共受理投诉33649件,占受理总量的10.66%。投诉的问题涉及工商、食品药品、物价管理三个方面。道路交通运输方面共受理投诉31255件,占受理总量的9.9%。投诉的问题涉及交运管理、交通秩序、交通设施三个方面。城市综合执法方面共受理投诉27597件,占受理总量的8.74%。投诉的问题涉及市容市貌、各类污染、环境卫生三个方面。三农方面共受理投诉24404件,占受理总量的7.73%。投诉的问题涉及农村工作、农民生活、农业生产三个方面。
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