本报7月18日讯(记者 王金刚 通讯员 张灵波) 7月16日,齐鲁晚报·齐鲁壹点获悉,上半年,德州12345市民热线受理中心共接到各类来电来件509919件,其中有效诉求453642件,同比增长13.17%,服务过程满意率99.98%。
按照内容分类,受理量排在前三位的是:三农问题84974件,占18.73%；民生社保77514件,占17.09%；城市综合73318件,占16.16%。
民生问题是热点,公积金共有32936件,1月份抵扣个税缴费基数和5月份年度冲抵受理量最为集中。主要包含公积金提取、缴纳、贷款和担保金等问题。
农田灌溉共28961件,主要反映河道无水,要求调引水源灌溉农田。
物业管理共17843件,主要包含设施维护、停车位管理、小区环境卫生治理、业主委员会设立等问题。
交通秩序共17720件,主要有因信号灯、护栏、限高杆等交通设施损坏或设置不合理影响通行,车辆乱停乱放,道路拥堵,交通违章处置不合理等问题。
商品消费共14786件,主要包含交通工具金融服务费返还,充值卡券等预付消费维权,家用电器维修等问题。
市容整治共13515件,主要包含占道经营治理、违章建设、油烟治理等问题,进入夏季后尤为突出,自4月份起,月受理量平均增长20%以上。
社会治安共12991件,主要有案件处理、出警不及时两个问题；社会保障共12929件,主要包含单位社保缴纳不及时、医保报销、社保补缴等问题。
供热共12786件,在1-3月供暖期诉求量最集中,主要包含室内温度不达标、供暖设施故障等问题。
劳动就业共11975件,春节前后尤为集中,市民主要反映企业拖欠员工工资、建筑承包方拖欠农民工工资等问题。
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