工行钢城支行营业室全面提升网点营销服务能力

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工行钢城支行营业室全面提升网点营销服务能力

2019年08月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　工行钢城支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念,将提升客户满意度放在各项工作的首位,在强调日常厅堂服务同时,也注重强化与客户的关系维护,借助主题沙龙邀约等多种方式,表达对客户的真诚慰问,了解客户的金融需求,将客户的所需落实到工作日常。
　　一、打造特色,差异化营销服务。我行立足自身业务发展、智能化程度高的服务优势,在不断丰富完善基础服务的同时,着力打造新特色、新概念、新产品,向客户传递新型网点的业务能力和发展理念,以厅堂为根基向客户传递银行品牌文化的价值。
　　二、双管齐下,引导变主动。我行坚持将“引进来”与“走出去”相结合:一方面注重厅堂识别与宣传营销,借助电子屏幕及网点宣传栏定期更新热销理财产品相关信息,并巧妙利用客户办理业务等待时间进行引导营销,引导客户“主动”理财；另一方面充分打造批量获客场景,组织专员每周开展一次代发工资单位二次走访工作,针对代发客户进行一键办卡、幸福分期等专项业务营销。
　　三、加强创新,挖掘客户。互联网技术的发展使得精准营销和个性化营销更加得以普及。营业室充分发挥青年员工多、专业性高、创新性强的特点,鼓励员工充分发挥自身优势,寻找营销新思路,以更生动有趣的方式向客户“推送”标准化服务,更好地满足客户金融需求。　　(李慧)

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