近日,区人力资源和社会保障局为进一步深化“一次办好”改革,为我区企业和群众提供更加优质、高效、便利的人社服务,将原社会保险服务中心、人力资源公共服务中心及居民养老保险事业处大厅进行整合,成立“威海市文登区人力资源和社会保障局综合服务大厅”,新大厅地址位于原社会保险服务中心大厅(世纪大道84号1楼),为企业和群众提供人社基础业务“一门式”服务。
新环境
新大厅成立后,将原社会保险服务中心办事大厅划分出集导服区、评价区、填表区、自助办理区、即时办结区、限时办结区、休息等候区、调解室于一体的新大厅布局,为群众提供一门式的服务。
通讯员 姜玲 摄影报道
布局合理、功能全面的综合大厅。
新团队
为保障综合柜员顺利实施,大厅将16名综合柜员合理分配成为4个学习小组,合理规划综合柜员座次,业务经办就近确认、审核,力争业务经办准确无误。此外,还充分利用下午3时至5时的业务枯水期,小组内开展业务互学,同一业务事项,单人经办、多人学习,促使工作人员在最短时间内由“专科大夫” 变成“全科大夫”,达到综合柜员要求。
通讯员 于明琳 摄影报道
柜员利用业余时间进行学习充电,力争在最短时间达到综合柜员的要求。
新服务
大厅还增设礼仪培训学习,全面提升服务质量。学习借鉴宁波、无锡等地先进做法,聘请专业利益顾问,对综合柜员进行一些列法律法规、沟通技巧、礼仪作风等方面培训,提高工作人员能力素质,将“礼貌用语”、“着装仪表”、“服务态度”、“工作纪律”等方面纳入到考核办法中,力争打造一支优质、高效的窗口服务队伍。
通讯员 丰洪琛 摄影报道
柜员以全新的面貌为办事群众提供贴心服务。
接下来,大厅将进一步梳理梳理局机关各科室面向企业和群众的业务事项,再次下沉业务办理数量,全面提升综合服务大厅业务承接能力,打造人力资源社会保障“一站式”服务大厅。
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