9岁熊孩子玩手游“坑爹”近3000元

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9岁熊孩子玩手游“坑爹”近3000元

律师表示未成年人消费需得到监护人追认,腾讯客服称将调查核实

2019年11月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　◥孩子玩的手机游戏。

　　　　最近,济南市民王先生遇到糟心事,9岁的儿子用他的手机悄悄玩一款名为“和平精英”的手机游戏,结果不知怎么着就充值了近3000元。觉得孩子没有自主分辨能力,王先生希望游戏运营方能退回充值金额。10月31日,腾讯未成年人客服专线回应称,将联系孩子家长调查核实此事。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　戚云雷　　　　　　

一个来小时一直扣费
七八次扣了近3000元
　　10月30日傍晚6点多,记者来到天桥区某小区王先生家中。提起孩子玩游戏充值这件事,王先生就气不打一处来。
　　据王先生介绍,国庆假期他要陪怀孕八个月的妻子到医院产检,没时间照看儿子强强,就在10月1日托朋友将其捎回了聊城老家。10月2日上午8点多,他正陪妻子在医院检查,突然手机响了,他打开一看,竟是消费的短信提醒,而且短信不断地发来。“从8点多到10点,一个来小时一直在扣费,七八次扣了接近3000块钱。”
　　明明手机和银行卡都在身边,突如其来的消费提醒让王先生有点蒙。刚开始他怀疑银行卡被盗刷了,赶紧拨打银行客服电话,银行工作人员查询后告诉他是微信在支付。不过,王先生还是觉得不知道哪里出的问题。“想到孩子在老家,难道是孩子的事吗?”
　　王先生赶紧联系在老家的姐姐,姐姐告诉他,强强确实和她家孩子在玩手机。他赶紧让姐姐把手机从孩子手里拿过来,确认儿子在玩一款名为“和平精英”的手游。“他把我另一个手机带了回去,然后偷偷登上我的微信玩游戏,不知怎么着就充值了。”王先生称。
都购买了游戏点券
孩子以为是系统赠送
　　王先生的微信消费账单显示,充值服务从10月1日开始,但1日只有两笔,金额也只有6.79元。而10月2日则有9笔充值服务,仅628.56元的充值就有4笔。两天11笔充值共2933.28元。点开充值服务明细可以看到,购买的商品是“和平精英点券(为微信账号购买)”。
　　“当时我也问孩子了,他说没有提示输密码什么的,就点了一个什么东西,不知怎么着就购买上了。”王先生说,平时他用手机支付买东西时,是需要输入密码的,但孩子并不知道他的支付密码。
　　强强告诉记者,由于自己没有手机,就用爸爸一个手机下载了游戏玩,然后用爸爸的微信号登录。10月2日那天他和表弟在一起玩游戏,但不知道怎么操作就莫名其妙给充值了。
　　“当时我在军需页面抽卡,点了返回键出现一个黑条,过一会儿就消失了,上面字很小,我也没看清楚是什么,然后手机就一直响。”强强说,不一会儿他就发现自己的游戏仓库里多了很多稀有道具,起初他以为这些道具是系统赠送的,直到爸爸打来电话才知道这些是充值购买的。
认为孩子无自主能力
家长希望退回钱款
　　记者也尝试下载了“和平精英”这款手游,点击军需就会进入抽卡页面,开启军需宝箱可能获得稀有服装和枪械皮肤等。不过,开启宝箱需要荣耀勋章,荣耀勋章要用点券购买,点券不足时系统会提示进行充值,充值金额从1元到648元不等。但在支付页面,却需要密码或指纹验证才能购买成功。
　　“我觉得小孩玩游戏没有自主能力,他不具备支付能力。”强强的妈妈告诉记者,强强平时非常听话懂事,从不乱花钱。后来他听姐姐说,孩子接到电话时都吓傻了,“他自己都不知道这些东西是花钱的”。
　　王先生说,事情发生后,他就开始联系游戏的运营商,但腾讯客服微信公众号上只有小助手在答复他。10月3日,腾讯客服答复他,让他联系未成年人专线。不过,他拨打该专线却一直打不通。“孩子才9岁,没有自主能力,我希望他们能退还充值的金额。”王先生表示。

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