10月31日下午,记者致电腾讯未成年人客服专线反映了王先生的情况。客服人员记录下王先生的手机号后,称会第一时间联系孩子家长。针对未成年人游戏监管,客服人员表示,他们的游戏是针对全国大众,但对于未成年人玩游戏会有健康系统的保护,实名认证只要是13周岁到18周岁之间,13周岁以下每天只能登录一个小时。
客服人员建议家长一定要保管好自己的支付账户,以免造成损失。“对于问题我们也非常重视,后续我们会第一时间跟他联系的。”
孩子在父母不知道的情况下为游戏充值的钱能不能要回呢?山东舜翔律师事务所律师王建华认为,根据民法总则,8-18岁属于限制民事行为能力人,这个年龄段做出与其年龄或认知程度不相符的行为属于效力待定的行为。如果其监护人追认,行为有效；若不追认,则不发生效力,属于无效行为。
“几千块钱的消费超出9岁孩子的认知能力了,我认定这个行为应当经过监护人的追认才能生效。”王建华建议孩子家长先向游戏公司申请退款,如果申请退款不成只能走法律途径解决。“前提是家长要证明手机当时是孩子玩的,充值行为也是小孩做的。”王建华称。
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