本报12月15日讯(记者 刘雅菲) 15日,记者从12345市民服务热线获悉,11月1日-30日,12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件,较上月增长21.37%,平均群众满意率96.88%,整体较上月提高0.22个百分点。
医疗保险问题是上个月市民最关注的问题,一共9.56万件；进入供暖季,供暖问题反映也比较集中,共8.83万件,较上月增长287.75%。
对于各个区县、单位11月的群众满意率,12345也进行了排名。考核转办量800件以上的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:市住房和城乡建设局95.49%,中国联通济南分公司90.19%,中国移动济南分公司88.86%；考核转办量100-800件的部门,群众满意率连续两个月排名在后两位的为:济南铁路局87.87%,济南铁通59.54%。
考核转办量500件以上的街镇,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:市中区十六里河街道办事处93.68%,历城区鲍山街道办事处92.14%,高新区舜华路街道办事处91.04%。
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