2020年春运从1月10日(腊月十六)开始,到2月18日(正月廿五)结束,共计40天,节前15天,节后25天。山航紧密围绕旅客出行需求,合理调配运力,优化航线安排,全力保障春运旅客平安、正点出行,顺利回家过年。
春运期间,山航计划新增航线44条,新开、加密及调整1268个航班(含往返),其中新开航班296班,加密及调整972班。为方便旅客出行,山航春运加班主要安排在山东至东北、西南、华东等区域,主要集中在哈尔滨、沈阳、长春、大连、牡丹江、佳木斯、厦门、重庆、昆明、虹桥等城市,国际增加济南=东京,济南=普吉航线。
山航提前成立春运运输保障领导小组,对2020年春运运输保障和服务工作进行整体部署,切实落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”要求,压实“四个责任”,抓牢“三基”工作,以“零容忍”的态度排查治理隐患,强化红线意识和底线思维,守牢安全底线。围绕资源能力、信息畅通、协调联动、快速处置等关键环节,全面提高航班运行管控和航班延误处置能力。做好春运运输保障动员工作,合理安排人员休假、航班计划、飞行计划、维修计划,积极做好春运保障设备维护、人员培训、流程梳理、预案制定、代理管控、飞机除防冰及保障协议等准备工作；充分发挥公司AOC核心中枢作用,提高航班运行中信息传递、协同联动、快速处置的效能；各分公司、运营基地发挥协调指挥、区域监管、服务保障三项核心职能,各营业部航站要切实做到精力投入到位、现场监管到位、信息传递到位、资源获取到位。积极开展春运特色服务与宣传,做好特殊旅客保障、落实好民航运价政策,维护旅客合法权益,组织“暖冬行动”,维护出行秩序,强化值守,提升处置能力。严格公司值班制度,确保生产一线人员在岗、在位、在状态,妥善处置紧急、重要情况和重大、突发事件。
为做好春运旅客运输保障工作,山航服务部门及各分公司基地将在春运期间在线上线下同步开展“厚道山航情,幸福团圆年”为主题的特色服务活动,通过张贴摆放春节饰物、使用节日特色用语、穿着节日特色服装、配备节日特色食品、开展节日特色活动等方面,营造山航特色“年”味,传递“幸福团圆”美好祝愿。并在山航官方微博、微信公众号、抖音APP发布抽奖活动等,增加活动热度。
2020年春运较往年提前,届时放假的学生客源与务工的返乡客源重叠,将呈现节前高峰更高,节后返程客流分散、高峰平缓的态势。春运期间首个高峰期预计出现在1月10日前后。山航提醒广大旅客,春运期间应尽量选择错峰出行,避开春节前四五天和大年初一、二,到时会迎来旅客出行高峰期,且机票价格较高。根据以往春运经验,春运期间传统劳务输出城市将会持续较高返乡客流量。条件允许的情况下,在外工作打算春节回家的旅客,可利用返向客流较低的特点,接父母到自己的工作地过年。
山航提醒广大旅客,出行前请及时查询天气情况,及早安排调整行程,以免延误出行。山航对旅客在航班不正常时给予的理解和支持表示感谢。
(杨万卿 李振辉)
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