崂山:消费者满意度调查全市第一

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崂山:消费者满意度调查全市第一

投诉举报处置率达100%,办结率达到99%,挽回经济损失1200余万

2020年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月12日讯(记者　台雪超　通讯员　孙莎)　2019年,崂山区市场监管系统共接收各类群众诉求1.7万余件,为群众挽回经济损失1200余万元,投诉举报处置率达100%,办结率达到99%,崂山区在青岛市消费者满意度调查中位居第一。
　　12日,记者从崂山区市场监督管理局获悉,2019年共收到群众诉求1.7万余件,其中12345热线数据共收到诉求1.5万余件,服务消费、商品消费、食药管理占前三。服务类诉求(含咨询)显示,预付式消费乱象丛生,集中于运动健身及美容美发行业,经营者跑路、退卡不畅、服务与宣传不符、消费者到其他连锁店消费遭拒等问题频发。另外,住宿服务占比10.4%、餐饮服务占比7.6%、家庭装修占比7%、摄影服务占比1.7%、其他占比7.5%。
　　商品类诉求(含咨询)显示,买车交易纠纷较为突出,占比28.4%,主要涉及购车定金不退,不能按期提车及维修保养质量问题。家具建材占比16.3%,涉及购买建材定金不退、家具质量无保证等。另外,家电数码占比11%、服装鞋帽占比6%、商品网购占比2.3%、其他占比36%。
　　食药类诉求(含咨询)显示,食品流通领域问题700余件,占多数,涉及因食用过期变质或含有异物的食品导致出现呕吐、腹泻及发热等情况。共接收涉及外卖平台投诉231件,主要为食品中含有异物、食品变质有异味、外卖经营者无证经营等问题。
　　物价类诉求(含咨询)显示,投诉停车场未按标准收取停车费、收费过高以及未对收费区域和收费标准进行公示等问题占比最高,商品未明码标价问题也较多。青岛将市区部分免费停车道路划为收费停车泊位,市民对相关收费政策不了解,导致投诉相对集中；二是投诉物业未按标准收取停车费、未对收费区域和收费标准进行公示等；三是对部分酒店、医院、大型购物中心等单位停车收费价格有异议。
　　2019年,崂山区市场监督管理局构建多维度分类分层构建消费维权机制,破解消费投诉难题,如成立全省首家“兴商护航”政企合作联盟、建立“1+N”消费投诉调解处置工作模式、指导丽达、金狮、金鼎成立消费维权服务站,全年投诉举报处置率达100%,办结率达到99%,崂山区在青岛市消费者满意度调查中位居第一。

20万元假冒伪劣产品今天销毁　市北区市场监管局去年查办各类违法案件304件,罚没款403万
　　本报3月12日讯(记者　台雪超)　13日,青岛市北区市场监管局将对2019年查获的假冒伪劣商品进行集中销毁,其中包括侵权服装鞋包及汽车配件等,总货值达20余万元。
　　13日,市北区市场监管局将在平度海浦路11号平青岛海湾新村材料科技有限公司,对2019年查获的假冒伪劣商品进行集中销毁。其中包括罚没的侵犯注册商标专用权的服装299余件、鞋266双、皮包458个,汽车配件640个、冷冻液86桶、轻钢龙骨194根、包装物3400余个,以及过期食品、未经审批化妆品等侵权、假冒伪劣商品,总货值达20余万元。
　　　2019年,市北区市场监管局围绕群众关心的热点难点问题,特别是对危害人民群众身体健康和生命安全的问题,突出食品药品领域漠视损害群众利益问题专项整治,严厉打击各种销售假冒伪劣、侵权产品违法行为。全年查办各类违法案件304件,罚没款总额达403万元。通过严厉打击各类制售假冒伪劣商品、食品违法行为,有力保障了辖区市场消费和食品安全,维护了市场经济秩序,为广大人民群众营造放心消费环境。

市南区3家店铺被列入黑名单
　　本报3月12日讯(记者　台雪超)　收了预付款后关门停业坑骗消费者,阿玛尼品牌管理公司、喜悦体育健身、诺丝美容美发店被列入投诉黑名单。
　　12日,市南区市场监管局公示预收款消费投诉黑名单,青岛阿玛尼品牌管理有限公司(市南区东海西路43号)、青岛喜悦体育健身有限公司(市南区澳门路88号百丽B1层)、市南区诺丝美容美发店三家在列(市南区山东路6号丙9-9商铺)。据悉,这三家入黑名单的店铺均是以预收款方式提供商品和服务,但出现了关门停业且联系不到店家负责人,导致消费者无法消费和退费等情形,消费者权益收到侵害。目前,这三家经营单位已被列入经营异常名录,实行经营异常限制。

今日青岛B01-B08版　■本版编辑:管慧晓　■美编/组版:崇真

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