实施“322”“321”模式全流程、创新实行“托管式”“三零”特色服务、打造“客户管家”专业团队……2019年,济南水务集团深化优化营商环境,管理服务提速增效,创建金牌营商环境“济南样板”品牌亮点,被济南市发改委、城乡水务局作为“样板”在全市各区县推广实施,典型经验呈报山东省住建厅及国家营商环境简报,优化营商环境工作赢得良好口碑。
提升营商环境是国家的大政方针、大势所趋。在党建引领下,济南水务集团有诸多听党话、跟党走、法纪严、风气正的基层党支部、党小组和干部党员,他们为营商环境的提升落实身体力行。今年,济南水务集团将提升营商环境作为企业发展的重大课题和工作重点,全面落实优化营商环境“只有更好,没有最好”的工作要求,以“三省”服务为抓手,创新优化营商环境举措,持续优化服务程序,深层次地提升营商服务水平。
“公司依托服务协作系统、接水报装系统,实现‘掌上办公、移动办公’,对外实现供水服务、接水业务人机互动,让客户从‘等待者’变为‘知情者’。”魏洪军强调,公司会对标国际国内一流水平和营商环境评价指标体系,牢固树立“人人都是营商环境”的理念,以客户需求为导向,提升比优赶超意识,强化部门协同联动,加强接水全过程管控,深化“托管式”服务和“三零”服务,着力提升企业用水报装获得感、满意度,力争集团公司“获得用水”服务在全省营商环境综合评价中达到“一等”水平。
“今年是‘十三五’规划的收官之年,也是自2017年济南水务集团启动‘四化两创’、现代化建设的成效之年,是实现现代化供水企业的战略目标进入冲刺阶段。”魏洪军表示,公司会以时不我待、只争朝夕的工作状态,强力推进今年的重点建设项目和重点工作,全力以赴,落实担当,组织抓好生产、服务等各项工作,把因疫情影响失去的时间抢回来,圆满完成全年各项工作任务目标,圆满实现“十三五”现代化供水企业建设目标。
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