齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张慧 见习记者 康岩 通讯员 刘峰
护理工作是最基础,同时最能体现医院医疗水平的工作,它不仅需要过硬的技术,更需要贴心而优质的服务。近年来,济宁市传染病医院不仅将优质护理服务做足、做实、做细,且以创新为抓手,深化护理服务内涵。护理人员用微笑和专业技术不断诠释着优质护理服务精髓,展现着医院独特的护理文化。让患者真正体验出优质服务所在,提升患者满意度。
做好护理质控
提升护理品质
“大爷今天身体怎么样?感觉有没有异常?”一句简单的话语,将济宁市传染病医院护师吴琼和患者的距离迅速拉近,一天的护理工作也就此开始。入院宣教、安全提示、标本送检、穿刺输液、观察病情……工作一旦开始,护理人员的脚步便在各个患者和病房间穿梭,认真耐心、仔细负责,每个护理人员都在竭力给患者带来最好的护理服务。
“俗话说,‘三分医治,七分护理’,其中护理工作的重要意义不言而喻,这要求我们护理人员更要打起精神,做好护理服务,提高护理水平,为患者服好务。”吴琼这样理解自己的工作。
“做好护理工作、提升护理质量,护理质控是必不可少的环节之一,为此我们每月都要进行护理质控工作。”医院护理部主任李红军说,护理部每月会选择3项工作作为重点质控项目,各科室护士长分组督导,并将督察结果上报。由护理部汇总后反馈到科室,进行督导整改,减少护理缺陷的发生。“在这个过程中,通过不断的督导、整改,使护理工作真正实现提档升级。”
此外,为保证静脉输液及转科患者安全,医院护理部制订了转科及静脉输液知情同意书,应用于每位输液及转科患者,特别是小儿患者,收到良好效果。通过加强病陪人的健康教育,将健康宣教贯穿到护理工作的每个环节中,把患者的需求作为第一信号,患者的满意作为第一目标。
进一步做好护理工作,提升护理品质,最重要的是做到增强服务意识,转变服务理念,改善服务态度。护理部通过开展业务培训,组织开展新业务、新技术的学习,将扎实的理论功底和娴熟的操作技能相结合,并把所学的技术和方法应用于临床护理,提升护理人员业务技能,提高服务水平,真正赢得患者的认可和好评。
提升专业水准
人才培养树品牌
优秀的护理人才、过硬的技术团队是提供安全优质护理的前提和保证。根据医院工作安排,护理部有计划地选派6名护士长、15名业务骨干分别到省市综合性医院进修,着力学习护理管理、ICU护理、小儿内科护理、小儿重症护理、PICC置管及维护技术、手术室管理、肿瘤患者护理等内容。开阔视野,提高学术水平,为护理工作注入新的知识和管理理念。
外塑职业形象,内修专业素养。随着医院首届品管圈比赛举行,八病区护士张小燕以《降低住院患者外出率》为题,通过清晰的思路,充实的内容,流畅的语言,详略得当的介绍,获得院内比赛第一名,并代表医院参加济宁市卫生健康委组织的品管圈比赛。
根据临床工作需要,组织人员进行护理业务培训、护理演练是护理部的重要工作内容之一。护理业务学习、PICC导管维护理论及操作考试、应急演练……随着护理部制定的各项培训与考试计划不断持续开展,医院各项护理业务水平也不断夯实提升。通过定期组织召开护士长会议,做好护士长培训的同时,统筹部署各项护理工作任务,让护理人员在交流沟通中做好信息互通、经验分享。此外,护理部通过按时组织护士长值班,及时了解各科室患者情况及在岗护理人员工作情况,用扎实的业务水平为患者提供最优质的服务。
“下一步,我们将严格执行护理核心制度,做好年轻护士的培养及带教工作。继续深入开展优质护理服务,进一步提高护理质量和服务水平,积极探索护士量化考核和绩效管理模式。”李红军介绍,在医院发展前提下,推进医院信息化管理水平,护理文书及用药核对实现智能化。根据医院学科发展及护理需要,加强专科护士培训,同时适时进行护理品管圈比赛,使优质护理服务在医院蔚然成风。
从细节和创新着手,不断推进医院优质护理服务工作。
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